El retail se ha sumergido hacia la transformación digital y al mismo tiempo ha creado estrategias que generen nuevas experiencias con el cliente. Esto supone nuevos desafíos de impulsar y adoptar herramientas tecnológicas que permitan dar respuesta a las nuevas demandas phygital de los consumidores.
De acuerdo a un reciente reporte de Zebra Technologies, las necesidades de los consumidores digitales de hoy se basan en la hiperconveniencia, innovación, personalización de experiencias tecnológicamente optimizadas y la seguridad
“Hay una mentalidad phygital exigente y demandante con prioridad en la seguridad y navegación móvil. Las compras deben combinar e integrar lo presencial y digital para una experiencia más completa. Y ello es posible con la consolidación de la omnicanalidad como un servicio que asegure disponibilidad, selección, atención y buen precio”, explica Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile.
Innovación y seguridad: prioridades de los nativos digitales
No cabe duda que la tecnología fortalece las ventas minoristas ya que son herramientas esenciales que ayudan a tener una actividad comercial eficaz y con ello una experiencia de compra que fidelice a los consumidores, a pesar de que todavía existen ciertos problemas a los que se debe poner foco.
El principal motivo por el que los consumidores abandonan una tienda sin comprar es la falta de disponibilidad. Según el reporte, el 83% de los minoristas indican que tienen muchas dificultades para garantizar la visibilidad de productos sin disponibilidad en los niveles de inventario. Por otro lado, el 79% de los empleados de comercios minoristas indican que la visibilidad en tiempo real del mismo ayudaría a brindar una mejor experiencia.
En la actualidad, los compradores valoran la conveniencia, velocidad y disponibilidad de los productos en línea. Es por ello que el 90% de los minoristas permitirán que sus tiendas procesen los pedidos en línea y más de la mitad de los compradores tienen una mejor experiencia cuando los empleados utilizan soluciones tecnológicas.
“Hoy juega un rol importante el contar con recursos y estrategias que logren trabajadores empoderados en el ámbito digital con soluciones tecnológicas que faciliten el trabajo diario”, agrega Navarrete.
En cuanto a la seguridad, esta sigue siendo la prioridad. El 59% de los clientes prefieren comprar en tiendas que permitan pagar con métodos sin contacto y el 76% busca entrar y salir de la tienda rápidamente. En ese sentido, el 60% de los consumidores digitales hacen uso del autocobro, el 61% usan las tarjetas inteligentes y el 59% usan las etiquetas electrónicas para estanterías.
Las compañías minoristas están en el camino de la adopción de tecnologías eficientes. Las formas y métodos de compra han cambiado para siempre y con ellas la experiencia porque el consumidor se ha transformado.
