Como una forma de seguir entregando el servicio de justicia, orientar a los usuarios y dar respuesta inmediata a casos sensibles, como los vinculados a violencia intrafamiliar, los juzgados de familia de la jurisdicción (La Ligua, Los Andes, San Felipe, Quillota, Limache, Valparaíso, Viña del Mar, Quilpué y San Antonio, y prontamente en Casablanca y Villa Alemana) implementaron un sistema de atención en directo a través de videoconferencia.
Para ello, los juzgados -empezando por el de Viña del Mar que partió con la iniciativa- incorporaron los datos de perfil correspondiente a cada juzgado que aparece en el Portal del Poder Judicial (www.pjud.cl), un enlace que lleva a una ventanilla virtual atendida por un(a) funcionario(a) que está conectado al sistema y que puede responder a las consultas sobre casos y temas de Familia en específico.
No sólo eso, sino que además se ha puesto especial atención en aquellos casos que son especialmente sensibles durante el periodo de cuarentena, y que están relacionados con los casos de violencia intrafamiliar, los que son derivados a un Consejo Técnico que evalúa el caso de manera remota y activa la tramitación de una causa en caso que proceda.
De esa forma, el consejero (a) técnico (a) realiza la entrevista al usuario que consulta y puede realizar las preguntas en vivo y en directo que le permiten analizar el caso, por lo que de inmediato puede derivarlo a un magistrado o magistrada para solicitar la aplicación de medidas cautelares en caso que lo requiera.
Asimismo, pensando en mantener la atención a los usuarios y seguir prestando el servicio de justicia, los juzgados mantienen la posibilidad de atención presencial con turno ético y todas las medidas sanitarias posibles, ya sea para entregar orientación, recibir documentos o tramitar causas.
Al respecto, el presidente de la Corte de Apelaciones de Valparaíso, Max Cancino, comentó que la modalidad de ventanilla virtual «permite que el usuario haga consultas de todo tipo, pero también se aborden temas sensibles en este periodo como una situación de violencia intrafamiliar o violencia de género, y de ese modo se puedan despejar sus dudas en cuanto a un eventual riesgo».
Precisó que «si finalmente se constata por parte del tribunal que existe una situación que significa el riesgo de una persona, de forma inmediata el usuario será contactado con el consejero técnico que evaluará en caso junto al magistrado o magistrada para definir –si corresponde- una medida cautelar en base al riesgo del involucrado».
Sobre esta nueva modalidad, la jueza presidenta del Juzgado de Familia de Valparaíso, María Elena González, comentó que el sistema ha sido tan útil que incluso existe la posibilidad de mantenerlo como una vía más de comunicación cuando ya pase la contingencia sanitaria.
«El teléfono es como frío y nunca sabe quién está detrás del teléfono, por lo tanto la información que se puede obtener por esa vía es la justa y necesaria. En cambio, a través del contacto en Zoom se ven las caras, muchas veces el sólo hecho de ver una cara el usuario se siente acogido, su problema ha sido escuchado y ha sido orientado. Por eso, todo lo que sea facilitar la atención del usuario, especialmente en este momento en que –por ejemplo- una señora tiene que tener al agresor en la casa, por lo que hay que tratar de aliviar esa situación lo más que se pueda».
Junto con ello, la magistrada advirtió que «este sistema tiene grandes ventajas, partiendo porque la señora que denuncia un caso de VIF siente que le están dando una atención personalizada porque está viendo a la persona que la está recibiendo, además está en su medio, en su casa y no como en el tribunal donde pese a los resguardos que tomemos, existe la posibilidad de que otra persona pueda escuchar su problema».
