Gracias a la adopción de modelos de trabajo híbrido y del uso de plataformas de productividad en la nube, el país se consolida entre los países con mayor madurez digital en puestos de trabajo en la región, según un estudio global elaborado por Zoho.
Chile se posiciona como uno de los países más avanzados en la transformación digital en puestos de trabajo en América Latina, solo superado por México, al integrar con éxito herramientas digitales que permiten una colaboración más estructurada y eficiente. Así lo revela el estudio Transformación Digital del Lugar de Trabajo, realizado por Zoho Corporation y que determina el nivel de madurez digital en los puestos de trabajo, a partir de una encuesta realizada a más de 4.900 profesionales de empresas en todo el mundo.
Según el informe, Chile tuvo un puntaje de madurez digital de 60.7 sobre 100, con lo cual supera a Perú (60.2), Colombia (59.9) y Argentina (58.8), y aparece por debajo de México (61.3), entre los mercados más grandes de la región. Con esto, el país se ubica en el nivel 3 del modelo propuesto por el estudio, que indica que se encuentra en una etapa de consolidación de su transformación estructural.
Uno de los aspectos más destacados del desempeño de las empresas chilenas es su alta adopción de plataformas digitales estructuradas. El informe señala que las organizaciones en el país muestran un uso más disciplinado de herramientas de gestión, calendarios automatizados y flujos de trabajo digitales, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa.
El modelo híbrido de trabajo ha sido un catalizador positivo en el país. Las empresas que adoptaron esta modalidad muestran mayor madurez digital, gracias a la implementación de soluciones que permiten el trabajo remoto con eficiencia. Esto impulsa una cultura laboral más flexible, apoyada en la tecnología.
El entorno laboral se beneficia de una experiencia del empleado positiva, con un 31% de los trabajadores chilenos que reportan altos niveles de satisfacción en su día a día gracias al apoyo tecnológico. Esta cifra lo ubica por encima del promedio regional y contribuye a impulsar la productividad.
El informe revela que el avance de Chile en estructuración de herramientas y experiencia del empleado lo posiciona favorablemente, pero debe cerrar las brechas en automatización y ciberseguridad para alcanzar niveles de madurez digital comparables con los mercados más desarrollados. El desafío está planteado: pasar de la adopción tecnológica a la integración estratégica.
Pero aún existen desafíos importantes. La tasa de automatización de las empresas chilenas se mantiene en niveles moderados, lo que limita el potencial de escalabilidad y eficiencia. Además, aunque se ha avanzado en el uso de sistemas automatizados de gestión interna, como los tickets digitales para soporte, persisten vacíos en los protocolos de ciberseguridad.
El informe también advierte que muchas empresas en Chile aún dependen del correo electrónico para procesos sensibles, una práctica que incrementa el riesgo de filtraciones de información y ciberataques.
En América Latina, el estudio posiciona a los países entre los niveles 2.a y 3 del modelo de madurez digital, lo que indica que si bien hay avances en herramientas de colaboración y adopción de tecnología, persisten brechas en la seguridad de la información y en la eficiencia de los procesos internos.
Latinoamérica ha dado pasos importantes en la transformación digital del entorno laboral, pero aún enfrenta barreras que limitan su evolución. La automatización, la seguridad y la optimización de procesos son aspectos críticos para alcanzar una digitalización plena. México y Chile sirven como referencia en la región, mientras que el reto para países como Argentina y Colombia es acelerar su adaptación tecnológica para mejorar la eficiencia y competitividad en un mundo cada vez más digitalizado.
