Chile marcó un precedente hace más de diez años al implementar los sellos negros en alimentos, una política pública que valoro porque promovió una selección libre e informada. Pero hoy surge la pregunta: ¿y los servicios profesionales y técnicos no deberían también transparentar sus propios sellos negros y verdes?
Los consumidores eligen servicios influenciados por la marca, asociándola a estatus o calidad, aunque la realidad no siempre coincide. Existen sellos negros como ambientes laborales tóxicos, exigencias disfrazadas de compromiso, caudillos que frenan la meritocracia. Y también sellos verdes como la satisfacción de extrabajadores, buenas experiencias de clientes y aportes genuinos a la comunidad.
Mi profesión lo refleja bien. Desde las Escuelas de Auditoría se enseña que las grandes firmas, BDO, EY, PwC, DTTL y KPMG, son el camino. Tras 18 años en dos de ellas, creo que sería innovador que transparentaran sus propios sellos. Hoy trabajo en una firma con estándares europeos y orientación al logro, pero con un propósito genuino por el trabajo decente, alineado con el ODS 8.
He escuchado liderazgos que operan bajo el nadie nos cuida, reflejando lo mejor y lo peor de los sellos personales. Pero como profesionales deberíamos avanzar hacia el todos nos cuidamos, tratar con dignidad, quitar sesgos y no asumir el piloto automático del pesimismo.
Las compañías aún no miden sus servicios con modelos asegurados. Pero necesitamos que quienes contratan comprendan qué hay detrás de una marca, quiénes son las personas, qué opina la academia y cómo ha sido la reputación de sus líderes. Como decía mi padre, no basta con no ser el peor. Si quieres ser el mejor, acompaña a las personas, transparenta quejas y decisiones y demuestra que tu camiseta es para hacer el bien y hacerlo bien.
Una legislación de sellos negros y verdes en servicios, similar a estándares como SASB, permitiría mostrar impactos sociales, aportes a la comunidad y oportunidades entregadas. Esto, asegurado por un auditor independiente bajo NTA 3000(R), y no solo por un sello sin respaldo técnico.
Creo que las próximas generaciones elegirán lugares que cuiden a su comunidad y generen impactos reales, honrando el mérito y no la herencia.
