Los hechos han afectado a consumidores de la población Navarino del sector Miraflores Alto, quienes han sufrido extensos cortes de agua y deterioro en las calles. El Servicio exigió a la empresa entregar número de reclamos y medidas adoptadas, entre otras cosas. La empresa tendrá un plazo de 10 días hábiles para responder al servicio.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa sanitaria ESVAL S.A., luego de tomar conocimiento, durante los primeros días del 2026, de una serie de roturas en matrices principales de agua potable y alcantarillado en la población Navarino, sector Miraflores Alto, comuna de Viña del Mar.
De acuerdo con los reclamos de las personas consumidoras afectadas, estos hechos se han reiterado y han generado extensos cortes en el suministro de agua potable, anegamientos en viviendas, deterioro de calles y la interrupción del tránsito en la avenida principal del sector. »
Por esta razón, y considerando las eventuales afectaciones a los derechos de las y los consumidores, el SERNAC solicitó a la empresa que entregue información detallada sobre lo acontecido, entre ellos:
● El número total de consumidores afectados por la suspensión, paralización o no prestación del servicio durante el año 2025 a la fecha.
● Las causas de las suspensiones, paralizaciones o no prestación del servicio.
● Fechas y horarios de inicio de cada interrupción.
● Sectores específicos donde se produjeron los cortes.
● Medidas adoptadas para informar oportunamente a las y los consumidores.
● Acciones de mitigación implementadas por la empresa antes, durante y después de la interrupción del servicio.
● Medidas consideradas para el pago de eventuales indemnizaciones a las personas consumidoras afectadas.
La empresa sanitaria tiene un plazo máximo de 10 días hábiles. Una vez recibida la información, el SERNAC analizará los antecedentes y evaluará las acciones que correspondan, con el objetivo de resguardar los derechos de las personas afectadas por estas reiteradas fallas en el suministro.
RESPUESTA ESVAL
Desde Esval se indicó que «entendemos la inquietud de los vecinos de la población Navarino, en el sector de Miraflores. Hace una semana reparamos una matriz de agua potable y el servicio se ha mantenido con normalidad a la fecha, sin nuevos eventos».
«Durante el 2025 tuvimos algunas roturas en otros puntos cercanos a esta población, puntualmente en avenida Las Rejas y ya estamos evaluando las alternativas técnicas para implementar mejoras en el sistema de distribucion de la zona. Entregaremos todos los antecedentes que se requieran para el proceso», agregaron.
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