– Nace como una respuesta a la creciente necesidad de las empresas de contar con herramientas que reduzcan la dependencia de correos, llamadas, whatsapps y planillas
– Busca que la gestión interna deje de ser un dolor de cabeza, al asegurar que cada requerimiento tenga trazabilidad y seguimiento completo
– Los solicitantes ganan priorización y visibilidad, y los equipos de servicios generales obtienen control total del proceso
La empresa tecnológica eGenya anunció el lanzamiento de Ticketech, una solución diseñada para transformar la manera en que las áreas de servicios generales gestionan sus compras, solicitudes y tickets internos. Mediante un enfoque en la automatización, simplicidad, trazabilidad y eficiencia, la plataforma integra en un solo sistema a solicitantes y áreas de servicios, ofreciendo un flujo operativo centralizado.
Ticketech nace como respuesta a la creciente necesidad de las empresas de contar con herramientas que reduzcan la dependencia de planillas dispersas, llamados y mails, y que muestren gastos contra presupuesto en tiempo real. Asimismo, permite ordenar, priorizar requerimientos y garantizar visibilidad en tiempo real del estado de cada solicitud y gasto de presupuesto mensual.
“Con esta herramienta buscamos que la gestión interna deje de ser un dolor de cabeza, al asegurar que cada requerimiento tenga trazabilidad completa y que los equipos trabajen con información clara y centralizada”, explica Nicolás Méndez, CEO de eGenya.
Dicha solución contempla dos roles principales: el Solicitante, quien ingresa sus necesidades de forma rápida y sin fricciones, y el área de Operaciones o Servicios Generales, que administra y coordina cada ticket hasta su resolución. Ambos trabajan sobre el mismo flujo, con comunicación directa y registro automático de cada interacción.
“Ticketech es más que un sistema de tickets; es un espacio colaborativo que ordena la operación y fortalece la transparencia. Los solicitantes ganan visibilidad y los equipos de servicios obtienen control total del proceso”, añade Méndez.
Entre sus beneficios destacan control y visibilidad, priorización, seguimiento, respaldo histórico y flexibilidad. Al mismo tiempo, cada cliente puede configurar estados y flujos de acuerdo con sus necesidades específicas, lo que la convierte en una herramienta flexible y adaptable.
La implementación sugerida contempla fases de manera gradual y progresiva, partiendo con la inducción, uso de tickets nuevos, carga de data histórica, presupuesto anual y capacitación de solicitantes. Lo anterior, sin interrumpir su operación diaria. Este enfoque asegura una transición ordenada y una adopción efectiva dentro de las organizaciones.
