La iniciativa permite procesar hasta 80 solicitudes en sólo 20 minutos, eliminando las filas presenciales y garantizando un sistema de selección y clasificación que resuelve el 98% de la demanda diaria.
Con el objetivo de modernizar el acceso a la salud primaria y optimizar la atención de dolencias que requieren respuesta rápida, el CESFAM Rodelillo de Valparaíso diseñó e implementó un modelo digital para facilitar la toma de hora de los vecinos y vecinas, a través de la aplicación WhatsApp.
Esta herramienta, enmarcada en la política de innovación que está implementado la Corporación Municipal de Valparaíso, ya genera un impacto positivo en la comunidad porteña, y permite que los usuarios soliciten sus horas para atender problemas de salud agudos, entre ellos molestias febriles, infecciones o dolores repentinos, sin necesidad de acudir al recinto de manera presencial para el trámite inicial.
Los buenos resultados obtenidos con la comunidad que se atiende en Rodelillo, permiten proyectar el escalamiento del modelo al resto de los 12 CESFAM que componen la red de atención de salud municipal en la Ciudad Puerto.
La alcaldesa de Valparaíso, Camila Nieto, explicó que “la implementación de este sistema en el CESFAM Rodelillo es una muestra concreta de cómo la innovación, cuando se pone al servicio de las personas, puede transformar la salud primaria. Nuestro objetivo es claro: queremos un Estado y un municipio que faciliten la vida de los vecinos, no que la compliquen con trámites innecesarios o filas de madrugada. Estamos invirtiendo en eficiencia y dignidad para la clase media y los sectores populares de nuestros cerros, asegurando que la tecnología sea una herramienta de justicia social que entregue seguridad y rapidez a quienes más lo necesitan»
Funcionamiento del modelo
El sistema destaca por su alta operatividad, ya que la recepción de consultas se habilita diariamente en el periodo comprendido entre las 08:00 y 08:20 horas de la mañana. Durante ese tiempo acotado, el equipo categorizador, compuesto por enfermeros, organiza la demanda de solicitudes inmediata, analizando los síntomas descritos por cada paciente según protocolos técnicos ministeriales, para luego agendar cita médica durante el día. Una vez asignada la atención, el centro envía el comprobante directamente al celular del usuario.
Según explica Leyla Astorga, directora del CESFAM San José de Rodelillo, la situación era insostenible en el pasado, lo que llevó al equipo a innovar. “Había que inventar algo. Hoy no sólo hacemos que la admisión sea más agradable y cómoda para la comunidad, sino que eliminamos la incertidumbre y los espacios de molestia de nuestros vecinos y funcionarios”.
Desde su implementación, el 98% de las consultas se resuelven por medio de este canal, mientras que sólo un pequeño porcentaje de personas, principalmente adultos mayores, acuden físicamente. Este método no sólo mejora la eficiencia y acota el tiempo de espera, sino que también disminuye los conflictos y mejora el clima laboral, reduciendo la exposición de funcionarios de salud y seguridad.
La vecina Fabiola Peñalosa, quien fue atendida gracias a esta vía, destacó su efectividad y aclaró que actualmente pedir la hora le toma apenas “cuatro segundos”. Para ella, el mayor beneficio es la seguridad de no tener que esperar, “antes tenía que llegar muy temprano en la mañana a hacer la fila, pero ahora llegas en el momento exacto y te atienden de inmediato”, aseguró.
Aunque no aumenta la cantidad de cupos disponibles, este mecanismo hace posible agilizar el tiempo y el costo de los usuarios. En general, el nuevo sistema representa un avance significativo en la gestión de demanda y atención que las personas requieren, profesionalizando el proceso y mejorando su experiencia.
Melissa Cepeda, vecina de Rodelillo, la cual logró una consulta médica para su hijo pequeño mediante este método, aclaró que el proceso es sumamente rápido y el cambio es rotundo, “ahora es mucho mejor, te agendan al tiro y funciona súper bien para los niños y la gente de edad”.
Además, el modo ha sido adoptado por dentistas, quienes también utilizan esta aplicación para gestionar citas y enviar órdenes de exámenes.
