Con 58% de adopción global, la planificación inteligente de personal se consolida como herramienta clave para proteger márgenes, ordenar la operación y enfrentar la presión laboral en Latinoamérica.
La industria de la comida rápida o fast food está replanteando una de sus variables más críticas: la gestión de equipos. En un sector donde cada franja horaria influye directamente en ventas, costos y experiencia del cliente, la planificación de turnos comienza a consolidarse como un factor estratégico para el desempeño y la rentabilidad del negocio.
La señal es clara. A nivel global, 58% de las organizaciones del sector utiliza Inteligencia Artificial para programar personal, según datos de la consultora especializada WiFiTalents. Dicha adopción responde menos a una tendencia tecnológica y más a una necesidad operativa concreta, como lo es la necesidad de ordenar dotaciones en contextos de alta rotación y demanda fluctuante.
En tanto, en América Latina, comercio y gastronomía figuran entre las actividades con mayor movilidad laboral, de acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo. En mercados internacionales del retail y food service la rotación anual puede incluso superar el 100%, fenómeno que obliga a reemplazar equipos completos en menos de doce meses y que presiona costos de contratación, capacitación y productividad. “La gestión eficiente de turnos hoy incide directamente en el margen”, afirma Federico dos Reis, CEO de INFORM Software para Latinoamérica, quien añade que, si la dotación no está bien ajustada a la demanda, se pierde venta por falta de personal o se encarece la operación por sobredotación.
Al respecto, el ejecutivo precisa que el problema se vuelve más complejo en horarios punta, fines de semana o campañas promocionales, donde pequeños desajustes se pueden traducir en filas más largas, tiempos de espera mayores y desgaste del equipo. La Inteligencia Artificial, en su opinión,puede apoyar a las empresas a anticipar esos escenarios a partir de datos históricos de ventas, variables externas y disponibilidad individual, integrando además restricciones legales y acuerdos laborales. “No es solo automatizar el armado de turnos con algunas reglas estáticas. Se trata de lograr una planificación dinámica que cambia mes a mes, ya sea por factores externos e internos, donde es clave el poder incorporar información comercial con variables humanas; algo que con planillas manuales se vuelve ineficiente, tedioso y propenso a errores sin posibilidad de escalar en organizaciones con gran número de colaboradores”, sostiene dos Reis.
El desafío es relevante. En locales con rotación constante de personal, cada salida activa un nuevo ciclo de reclutamiento, capacitación y adaptación, con un período en que la productividad opera por debajo de su nivel esperado. Y en una industria de márgenes estrechos y alta presión competitiva, esa pérdida reiterada de eficiencia termina impactando directamente la rentabilidad.
Otro factor que gana peso es el generacional. En opinión de dos Reis, los jóvenes valoran la flexibilidad y la rapidez tecnológica para gestionar sus horarios, por lo que poder intercambiar turnos, consultar la agenda o recibir información directamente en el celular puede ser un factor crucial a la hora de decidir si permanecen en una empresa..
A eso se suma la comunicación como eje central para construir pertenencia. Esto, porque la generación Z pasa buena parte del día conectada a su teléfono móvil, lo que convierte a ese dispositivo en el canal más efectivo para informar, coordinar y mantener alineados a los equipos.
En ese contexto, las aplicaciones de gestión de turnos no sólo ordenan la operación, sino que también facilitan la comunicación interna y fortalecen el vínculo entre la compañía y sus colaboradores. Para el líder de INFORM Software para Latinoamérica, la clave está en cómo se implementa la tecnología. “Bien aplicada, mejora la experiencia laboral, y al mismo tiempo, ordena la operación. Cuando ese equilibrio se logra, la discusión deja de centrarse únicamente en el costo y se traslada a la viabilidad del negocio en el largo plazo”, señala.
Finalmente, en un mercado regional que sigue expandiéndose y operando bajo fuerte presión competitiva, la gestión de personas apoyada en analítica avanzada empieza a perfilarse como un elemento diferenciador real. “En la industria del fast food, por ejemplo, la ventaja no pasa solo por la velocidad del servicio, sino por la capacidad de alinear dotación, demanda y eficiencia con consistencia, algo que puede marcar la diferencia entre crecer de forma sostenible o riesgosa”, asegura dos Reis.
