Mientras las marcas preparan sus mejores ofertas para el próximo evento de descuentos masivos, el verdadero desafío se juega a nivel tecnológico: asegurar que las plataformas de pago soporten compras masivas y simultáneas desde dispositivos móviles.
A medida que se acerca una nueva edición del evento Cyber este 1 de junio, la atención de los consumidores se centra en los descuentos. Sin embargo, existe una dimensión menos visible y absolutamente crítica para el éxito del evento: la economía digital y la infraestructura de pagos que se activa en paralelo.
Millones de chilenos buscarán aprovechar ofertas en ventanas de tiempo muy concentradas, con expectativas de una experiencia de pago impecable. Los números de las últimas ediciones demuestran la magnitud del desafío. Solo en el Cyber Day 2025, se registraron más de 5,8 millones de transacciones por un total de USD 520 millones, lo que significó que más de un tercio de los adultos del país realizó al menos una compra (Fuente externa: CCS).
Con pymes que proyectan incrementos de hasta un 300% en sus ventas y más del 70% de los usuarios comprando a través de dispositivos móviles, el ecosistema digital chileno enfrenta una presión técnica monumental.
“Un evento masivo como un Cyber exige al máximo la infraestructura digital que permite que todo funcione en tiempo real. Cuando millones de personas compran, reservan o transfieren al mismo tiempo, lo que está en juego es la continuidad de la experiencia completa”, afirma Matias Magallón, CEO de ALPS, compañía con base en Santiago que procesa pagos para industrias de alto dinamismo en toda la región.
Inmediatez y conversión: El usuario no perdona la fricción
Para la industria de pagos, estos momentos de alta congestión funcionan como verdaderos ‘stress tests’ (pruebas de estrés), donde la capacidad de procesar grandes volúmenes de forma segura, eficiente y en tiempo real se vuelve crítica.
Desde ALPS, que se ha consolidado orquestando pagos transfronterizos en Latinoamérica, advierten que la paciencia del consumidor es nula ante fallas técnicas. «El usuario de hoy no entiende por qué un pago puede fallar o tardar. Esa expectativa de inmediatez es lo que los comercios necesitan garantizar para no perder la venta en el momento crítico», explica Magallón.
En este contexto, una transacción rechazada no es simplemente un error informático: es una venta y un cliente perdidos de forma definitiva. En la edición 2024, sólo durante la primera hora del evento, se procesaron más de 85 mil transacciones, lo que grafica la intensidad del tráfico inicial (Fuente externa: CCS).
La prevención como estrategia de negocio
Ante proyecciones que apuntan a que las ventas totales de e-commerce bordearán los USD 9.500 millones para el 2026 (Fuente externa: CCS), la infraestructura de pagos deja de ser un mero trámite y se convierte en el corazón del negocio. «No aparecemos para apagar el incendio, sino que trabajamos con nuestros clientes para maximizar la tasa de conversión, asegurando que cada intento de pago termine en una compra exitosa antes de que llegue la alta demanda», concluye el CEO de la compañía.
Para los cientos de comercios que participarán a fin de mes, el mensaje es claro: el mejor descuento del mercado no sirve de nada si el botón de pago falla en el momento de la verdad.
“En ALPS entendemos que hoy los pagos dejaron de ser solo una parte operativa del e-commerce: son parte central de la experiencia del cliente y del resultado del negocio. Eventos como Cyber ponen a prueba no solo la capacidad tecnológica de las plataformas, sino también la preparación estratégica de las compañías para responder a una demanda masiva, instantánea y cada vez más móvil. Nuestro foco está en anticiparnos a esos escenarios, optimizar la conversión y asegurar continuidad operacional incluso en los momentos de mayor exigencia”, concluye Matías Magallón, CEO de ALPS.
