Junto a Colombia y México, el país se posiciona como uno de los mercados más avanzados de América Latina en el uso de la mensajería instantánea como herramienta comercial
WhatsApp dejó hace tiempo de ser únicamente una aplicación de mensajería. Hoy se ha consolidado como uno de los principales canales de interacción entre empresas y consumidores chilenos, utilizado para atraer clientes, impulsar campañas de marketing, cerrar ventas y brindar soporte en tiempo real.
En Chile, esta transformación es evidente. De acuerdo con el más reciente reporte de HubSpot sobre el estado del marketing, ventas y servicio impulsados por inteligencia artificial, el 63% de las empresas encuestadas en el país ya utiliza WhatsApp como canal comercial y de ventas, una cifra que posiciona al país, junto con Colombia y México, como líder en la integración de la famosa herramienta de mensajería instantánea como canal estratégico para aumentar las ventas de empresas de diversos sectores.
El estudio también revela que el 37% de los equipos de marketing chilenos ya utiliza esta herramienta para activar campañas de marketing, mientras que el 26% de las áreas de servicio lo identifica como uno de sus principales canales de atención. Estos resultados evidencian cómo la plataforma se ha convertido en un punto de encuentro clave entre empresas y consumidores a lo largo de todo el ciclo de relacionamiento.
“WhatsApp se convirtió en el punto donde hoy convergen las conversaciones más importantes entre empresas y clientes en el contexto chileno. Ya no es únicamente un canal de soporte o mensajería, sino una herramienta clave para generar relaciones, oportunidades comerciales y experiencias más personalizadas”, destaca Andrés Aranda, Director de Ventas de HubSpot para Latinoamérica.
En ese contexto, HubSpot anunció su nueva integración con WhatsApp directamente dentro de su CRM, buscando resolver uno de los principales retos de las empresas: mantener conversaciones más organizadas, automatizadas y conectadas sin perder cercanía con el cliente.
La actualización busca que las empresas puedan gestionar todas sus conversaciones de WhatsApp desde un solo lugar, sin perder la cercanía y rapidez que caracteriza al canal. Con la integración de WhatsApp en HubSpot, los equipos de marketing, ventas y atención al cliente pueden responder mensajes, dar seguimiento a clientes y mantener organizadas sus conversaciones desde una única bandeja de entrada compartida y conectada con la plataforma de CRM.
Además, esta evolución permitirá que las empresas sigan utilizando WhatsApp Business desde sus teléfonos móviles mientras todas las conversaciones se sincronizan automáticamente con HubSpot. De esta manera, los equipos ya no tendrán que elegir entre trabajar desde el celular o desde el CRM, y podrán mantener el contexto completo de cada cliente sin importar dónde inició la conversación.
La integración también ayudará a ofrecer una atención más rápida y personalizada, ya que permitirá visualizar el historial completo de interacciones, automatizar mensajes y dar continuidad a las conversaciones sin cambiar de herramienta o perder información importante en el proceso.
Con ello, HubSpot busca que WhatsApp deje de ser un canal aislado y se convierta en una experiencia mucho más conectada para empresas y clientes, combinando automatización, seguimiento comercial y comunicación más cercana desde un mismo espacio. Para más información, visita Hubspot – Whatsapp
