El impulsor de la iniciativa, el diputado Carlos Cuadrado Prats (PPD), busca que las personas puedan poner término a sus contratos por la misma vía, forma o canal utilizado para celebrarlos.
Un grupo de diputados encabezados por Carlos Cuadrado Prats (PPD) presentó una moción parlamentaria que modifica la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, con el objeto de reconocer el derecho de las personas a poner término a sus contratos por la misma vía utilizada para celebrarlos. Es decir, si un contrato fue celebrado por teléfono, internet, una aplicación u otro mecanismo remoto, deberá poder terminarse por ese mismo canal o mediante otro de igual o menor complejidad.
La iniciativa busca enfrentar una práctica extendida en el mercado chileno: empresas que permiten contratar un servicio en pocos minutos, pero que convierten su término en una carrera de obstáculos, mediante largas esperas, derivaciones sucesivas, formularios difíciles de encontrar, exigencias presenciales, ofertas obligatorias de retención y cobros que continúan aún después de solicitada la baja.
«El objetivo de este proyecto de ley es nivelar la cancha, que la misma libertad que tienen las empresas para generar contratos también la tengan los ciudadanos para desafiliarse de ese contrato. Habitualmente, sucede que uno contrata por teléfono, por Internet, por cualquier sistema electrónico, y para salirse, las empresas solicitan firma presencial, certificados firmados, y, por lo tanto, eso implica una dificultad para poner término a un contrato que fue firmado fácilmente», explicó el diputado Cuadrado Prats.
El parlamentario agregó que «las empresas no pueden estar metiéndose en la vida de los ciudadanos como si los recursos que ellos disponen fueran propios, y, por lo tanto, esta ley busca corregir un abuso que parece normal. Las empresas han modernizado la forma de captar clientes, pero han dejado en el pasado la forma de poner término a esos contratos. Además, la iniciativa señala que cuando uno manifiesta directamente la voluntad de poner término al contrato, no se siga cobrando posteriormente, que no sigan llegando las cuentas de manera constante mientras la empresa tiene cautivos a sus clientes».
Por su parte, el diputado PPD, José Montalva, sostuvo que «¿se han dado cuenta cuando uno tiene un servicio de televisión, TV cable o Internet, y quiero terminar con este servicio, la empresa responde sí, pero me tiene que traer el módem, me tiene que traer todos los implementos, y una vez que eso esté de vuelta, se da por terminado el contrato, y le sigue cobrando esos meses?. Bueno, lo que viene a hacer este proyecto de ley es hacer esta modificación en la ley de protección al consumidor para que ya no exista ese contrato que se sigue cobrando, y desde el día de que la persona llama por teléfono, que fue la forma de contratar, ese contrato quede terminado».
Asimismo, la propuesta establece que el proveedor deberá registrar inmediatamente la solicitud, entregar una constancia verificable, ejecutar la baja dentro de un día hábil, y cesar los cobros futuros desde el momento en que la persona manifieste válidamente su voluntad de terminar.
El proyecto también prohíbe obligar a los consumidores a justificar su decisión, concurrir presencialmente, participar en conversaciones obligatorias de retención, aceptar ofertas comerciales, descargar nuevas aplicaciones, reconocer deudas o devolver equipos como condición para poner término al contrato o dejar de generar cobros.
Además, las empresas podrán formular ofertas para conservar a sus clientes, pero únicamente después de haber recibido, registrado y confirmado la solicitud de término, sin retrasar ni condicionar sus efectos.
Finalmente, la moción contempla multas de hasta 150 unidades tributarias mensuales para los proveedores que dificulten, condicionen, retarden o encarezcan el término de los contratos. Además, obliga a restituir los cobros efectuados con posterioridad a la solicitud, debidamente reajustados y con los intereses correspondientes.
Junto con Cuadrado y Montalva, firmaron los diputados Pamela Jiles (PDG), Andrea Parra (PPD), Carlos Carvajal (PPD) Carlos Bianchi (Ind), Patricio Pinilla (DC), Raúl Soto (PPD) y Héctor Ulloa (ind-PPD)
