● La iniciativa abarca establecimientos comerciales en el retail y tiendas especializadas a nivel nacional.
● El objetivo es verificar el comportamiento de los proveedores durante el periodo invernal.
● El foco estará puesto en los deberes de información de los proveedores y aspectos de seguridad, como también, la exhibición de precios, garantía legal e identificación de la empresa.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio inicio al despliegue nacional de fiscalización de estufas y calefactores del año 2026, cuyo objetivo es verificar el comportamiento de los proveedores de este mercado durante el periodo invernal.
El despliegue se realizará a nivel nacional y abarca establecimientos comerciales en el retail y tiendas especializadas distribuidos en gran parte del territorio nacional.
La fiscalización, que va en directo resguardo de los derechos de las personas consumidoras, tiene cinco ejes principales:
● Certificación de Seguridad (Sello SEC): Para este tipo de productos, los proveedores deben informar el Sello SEC, certificación obligatoria de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Se verificará la legibilidad y la accesibilidad del código QR.
● Rotulado e Información Básica Comercial: Los proveedores deben informar las instrucciones, advertencias de seguridad y especificaciones de los aparatos, y estas deben estar expuestas en idioma castellano.
● Exhibición de Precios: Se verificará que el precio de venta esté publicado de forma visible, clara y accesible para el consumidor en vitrinas, anaqueles o góndolas, permitiendo el conocimiento efectivo del costo del producto previo a la decisión de compra.
● Información sobre Garantía Legal: Se controlará que los establecimientos informen de manera veraz y oportuna el derecho irrenunciable a la garantía legal en los términos del artículo 20 de la Ley del Consumidor, constatando que se explicite el plazo legal de seis meses y que no existan frases o menciones restrictivas que por ejemplo,impongan el paso previo por la garantía del fabricante.
● Identificación de la Empresa: el proveedor debeexhibir en un lugar visible el nombre completo y domicilio del jefe o encargado de local, según lo dispuesto en el artículo 50 de la normativa aplicable.
Este despliegue nacional permitirá resguardar la seguridad en el consumo y la asimetría de información en la comercialización de sistemas de calefacción domiciliaria, que es tan importante en los meses más fríos del año.
En caso de querer ingresar un reclamo por un hecho asociado a esta materia u otra, se puede hacer directamente en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 y de manera presencial en las oficinas ubicadas en cada región del país.
