En línea con su camino hacia la transformación digital, Agrosuper, uno de los principales actores de la industria alimentaria en Chile y en mercados internacionales, implementó SAP Cloud ERP Private. Iniciado con el desarrollo del canal de venta digital B2B, el proceso ha evolucionado hacia un modelo integral que considera negocio, tecnología y gestión del cambio, con el objetivo de mejorar la eficiencia operacional, modernizar los procesos comerciales y elevar la experiencia de servicio a sus clientes.
El crecimiento sostenido de la compañía y la evolución de las necesidades del mercado impulsaron un análisis interno para identificar oportunidades de mejora y priorizar iniciativas tecnológicas alineadas con el negocio. En este marco, SAP Cloud ERP Private se convirtió en una de las plataformas para digitalizar y optimizar los procesos comerciales y logísticos, integrando datos y operaciones en un entorno robusto y escalable.
Las personas, en el centro de la transformación
Un elemento diferenciador de este proceso ha sido la incorporación de la gestión del cambio como componente estructural de cada proyecto. La organización desarrolló equipos especializados en las distintas unidades de negocio, asegurando el acompañamiento permanente durante toda la implementación. Además, se ejecutaron pilotos como mecanismo de validación, generando evidencia concreta sobre los beneficios de las soluciones y facilitando una adopción progresiva.
«Las herramientas están al servicio de las personas, y son las personas las que tienen que estar realmente convencidas de que el proyecto les va a generar un beneficio. En Agrosuper creemos firmemente en la participación y el involucramiento desde el primer día, porque eso es lo que finalmente permite que los proyectos se adopten y generen valor para el negocio y para nuestros clientes», Francisca Veloso, subgerente de Plataformas y Experiencia de Agrosuper.
El modelo de trabajo colaborativo implementado permitió identificar las demandas específicas del cliente B2B. Gracias a esta visión, se desarrollaron soluciones digitales más simples, rápidas y cercanas. Asimismo, la integración de negocio, tecnología, datos y procesos ha garantizado que cada proyecto responda a desafíos reales y se implemente de manera coordinada entre todas las áreas.
«La transformación digital tiene que ser estratégica y acompañar al negocio. Si entendemos realmente lo que necesitan nuestros clientes y nuestros equipos, podemos construir soluciones que se mantengan en el tiempo y generen valor para toda la organización», aseguró la ejecutiva.
En esa línea, Agrosuper ha fortalecido la eficiencia de sus procesos comerciales, mejorando la experiencia de sus clientes y consolidando capacidades internas para enfrentar nuevos desafíos. La integración entre negocio, tecnología y gestión del cambio, que permite SAP Cloud ERP Private, se ha convertido en un pilar clave para sostener la evolución de la organización y asegurar su competitividad en el largo plazo.
