Durante este período, el Servicio recepcionó además más de mil consultas.
Más de 1300 personas participaron en actividades educativas de la Dirección Regional.
En el marco de la Cuenta Pública Participativa, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que durante el año 2025 recibió alrededor de 28 mil reclamos y más de mil consultas de parte de las y los consumidores en la Región de O’Higgins.
Durante la actividad, liderada por el Director Regional, Ignacio Tello, se dio cuenta de los pilares, principales logros y gestiones realizadas por el Servicio durante el año 2025 y los desafíos para el próximo periodo.
En este contexto, la autoridad regional junto con valorar el trabajo realizado, explicó que la labor del SERNAC se sustentó en cuatro pilares fundamentales, como son la atención usuaria, las labores de fiscalización, la protección a los consumidores e información y educación a la ciudadanía.
«Estos pilares conforman un modelo de intervención que combina acciones preventivas y correctivas para proteger los derechos de las personas, promover el cumplimiento de la normativa y contribuir al buen funcionamiento de los mercados», señaló el Director Regional durante su alocución.
Principales cifras de la gestión 2025
Durante el año 2025, el SERNAC recibió alrededor de 29 mil reclamos y más de mil consultas.
Se lograron 22 plataformas municipales de convenio.
Acciones judiciales
Adicionalmente, durante dicho período el organismo interpuso 24 juicios de Interés General (JIG), principalmente por infracciones relacionadas con el derecho a recibir información veraz y oportuna, seguridad en el consumo, publicidad no deseada e incumplimientos de las condiciones ofrecidas.
Fiscalizaciones
En este período, destacaron también las labores preventivas del SERNAC a través de acciones de fiscalización.
Durante el año 2025, el SERNAC regional realizó 69 acciones de fiscalización, lo que representa un aumento de 30% más que el año anterior (66).
Las fiscalizaciones se concentraron principalmente en los mercados del comercio minorista, supermercados, turismo, veterinarias, mall cinos, centros de estética, carnicerías, entre otros.
Estudios y educación
La educación para el consumo tuvo un amplio despliegue a nivel regional, realizando más de 59 talleres, lo que representa un 79% más que el año anterior, beneficiando a casi 1.300 personas.
Estas actividades estuvieron dirigidas especialmente a escolares, mujeres, personas mayores y otros grupos prioritarios, entregando herramientas para ejercer sus derechos y desenvolverse con mayor seguridad en los mercados.
Desafíos
La labor del SERNAC también está enfocada en el futuro. En este contexto, el propósito es contribuir, desde el ámbito de la protección de las y los consumidores, a una economía que funcione de manera más transparente, competitiva y confiable.
La Dirección Regional de O’Higgins tiene como desafío llegar a todas las comunas de la región con nuestro mensaje educativo, para empoderar a los y las consumidoras sobre sus derechos y conocimientos sobre educación financiera.
También lograr convenios de colaboración con las 33 comunas de la región, para que en todo el territorio las personas puedan ingresar sus consultas y reclamos sin la necesidad de desplazarse por la región.
Finalmente, conectar aún más con la realidad rural de la región, generando más alertas de consumo, negociaciones desformalizadas y fiscalizaciones en dichas zonas.
