La nueva herramienta permitirá interactuar sin compartir el número de teléfono, abriendo nuevas oportunidades para el personal branding, el emprendimiento y la comunicación con audiencias. Sin embargo, también plantea desafíos en materia de confianza y protección de la identidad digital, advierte Carol Frost, directora de la Escuela de Publicidad de la Universidad Andrés Bello.
WhatsApp se prepara para incorporar una de las funciones más esperadas por sus usuarios: la posibilidad de utilizar nombres de usuario en lugar del número de teléfono para iniciar conversaciones. El cambio, que busca reforzar la privacidad de la plataforma, también podría modificar la forma en que personas, empresas y creadores de contenido construyen su presencia digital.
Para Carol Frost, directora de la Escuela de Publicidad del Campus Creativo de la Universidad Andrés Bello, esta nueva herramienta trasciende un cambio técnico y abre una nueva etapa en la comunicación digital.
“La incorporación de nombres de usuario en WhatsApp transforma la plataforma en un espacio más abierto y estratégico para las marcas: permite construir presencia sin exponer datos personales y facilita un vínculo más directo, continuo y gestionable con las audiencias. Eso puede generar una mayor interacción al eliminar la fricción que produce la exposición de datos sensibles”, explica.
A juicio de la académica, esta evolución podría posicionar a WhatsApp como un espacio mucho más relevante para la relación entre organizaciones y usuarios, complementando el ecosistema de redes sociales donde actualmente predominan plataformas como Instagram, LinkedIn o TikTok.
Una nueva herramienta para construir marca personal
Más allá de las empresas, la especialista sostiene que los principales beneficiados podrían ser profesionales independientes, emprendedores y creadores de contenido que buscan fortalecer su posicionamiento digital sin comprometer su privacidad. “Para el personal branding esta función es clave: abre un canal cercano y de alta respuesta que complementa redes como LinkedIn o Instagram, fortaleciendo la visibilidad, la coherencia de identidad y la conexión con comunidades”.
Según Frost, la posibilidad de comunicarse mediante un nombre de usuario permitirá desarrollar relaciones más directas con clientes, colaboradores y seguidores, sin necesidad de compartir información personal. “Hoy, con nombres de usuario en WhatsApp, las personas pueden incorporar un canal directo, más cercano y de alta tasa de respuesta, sin sacrificar privacidad. Esto es especialmente potente para emprendedores, consultores, creadores de contenido y académicos, porque permite articular comunidades, gestionar audiencias segmentadas y ofrecer experiencias más personalizadas”, agrega.
La confianza será el principal desafío
No obstante, la nueva función también abre interrogantes respecto de la autenticidad de las identidades digitales y el riesgo de suplantación de cuentas. Para la académica, la elección del nombre de usuario será un elemento estratégico para construir credibilidad y evitar confusiones entre los usuarios. “El principal desafío será la confianza: elegir un nombre de usuario claro, consistente con otras plataformas y fácil de reconocer será fundamental para evitar suplantaciones y proyectar una identidad digital sólida”.
En ese sentido, recomienda mantener coherencia entre las distintas plataformas digitales y adoptar medidas preventivas para proteger la identidad de personas y organizaciones. “Lo recomendable es utilizar el mismo nombre —o una variante muy cercana— al que ya está consolidado en otras redes sociales. También es importante privilegiar la claridad y la simplicidad, evitar caracteres complejos o números innecesarios y registrar variaciones relevantes del nombre para prevenir suplantaciones. Además, la cuenta debe acompañarse de una fotografía de perfil, una descripción clara y enlaces verificables”.
Frost concluye que, en un entorno donde la confianza se ha convertido en uno de los activos más valiosos de la comunicación digital, la identidad en línea debe administrarse con el mismo cuidado que una marca institucional. “En un entorno donde la confianza es un activo escaso, la identidad digital debe gestionarse con el mismo rigor que una marca institucional”.
