A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, solicitado por la propia entidad financiera, se buscará alcanzar una propuesta que beneficie a los consumidores que fueron afectados.
La falla ocurrida el pasado 4 de mayo implicó que los clientes fueran afectados por la indisponibilidad de fondos en sus cuentas corrientes y vistas, viéndose impedidos de cumplir con sus compromisos financieros.
Producto de una investigación realizada por la Subdirección de Consumo Financiero del SERNAC, y luego de una solicitud de Banco Ripley, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), cuyo propósito es alcanzar una propuesta compensatoria que beneficie a todos los clientes que fueron afectados por una falla operativa del sistema informático de la entidad financiera ocurrida el pasado 4 de mayo y que implicó descuentos automáticos y saldos negativos en sus cuentas corrientes y vistas.
A raíz de esta situación, las personas no pudieron acceder a su dinero, viéndose impedidos de cumplir con sus compromisos financieros, por ejemplo, poder realizar el pago de dividendos, colegiaturas, cuentas de servicios, entre otros.
Tras la gravedad del hecho, el SERNAC ofició al Banco Ripley para conocer en detalle las causas del problema, las medidas adoptadas y los mecanismos para compensar a los consumidores afectados.
En su respuesta, y tras explicar las razones técnicas de lo ocurrido, Banco Ripley propuso al SERNAC iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), instancia extrajudicial que permite, en un plazo acotado, buscar una propuesta compensatoria que beneficie a todos los consumidores afectados.
La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, junto con valorar la decisión de Banco Ripley, explicó que este tipo de decisiones son relevantes porque además de reconocer un problema que puede ocurrir, buscan encontrar una solución mediante un mecanismo establecido en la Ley del Consumidor, que garantiza que dicha propuesta, en caso de encontrarse, cumpla con todas las exigencias legales, entre ellas, que sea universal, se haga cargo del daño ocasionado y que se adopten las medidas para que el problema no se repita a futuro.
La autoridad agregó que, si bien no hubo pérdida patrimonial, pues se trató de una falla técnica del sistema que impidió que las personas accedieran al dinero que tenían en sus cuentas corrientes o vista, una vez resuelto el problema los montos volvieron a aparecer de forma correcta, sí hubo una afectación debido a que las personas no pudieron cumplir con sus compromisos financieros, por ejemplo, realizar el pago de dividendos, colegiaturas, pagos de servicios, entre otros, lo cual debe ser compensado.
A través de este procedimiento extrajudicial, cuyo plazo establecido es de 3 meses ampliado a seis, si al momento de cumplirse el primer período existen avances relevantes, se buscará una propuesta compensatoria. En caso de no alcanzar un acuerdo, el SERNAC no descarta continuar con otras acciones para resguardar los derechos de los consumidores.
Reclamos
En caso de tener problemas con empresas, puedes ingresar un Reclamo mediante:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
