El año 2025 más de 14 mil atenciones se perdieron por no concurrencia de los usuarios a horas médicas o de otros profesionales en Consultorio de Especialidades
Si bien el Hospital Biprovincial Quillota Petorca ha puesto especial énfasis en reducir la inasistencia de los usuarios a horas médicas o consultas con otros profesionales de salud en su Consultorio de Especialidades, bajando desde un 20 por ciento de inasistencia en período de pre pandemia a un 10,6 por ciento durante el año pasado, lo cierto es que el año anterior un total de 14 mil 277 atenciones se perdieron por no presentarse los pacientes.
Ello reviste preocupación para las autoridades hospitalarias, pues a fin de cuentas cada una de estas atenciones no realizas implican la pérdida de recursos, algunos bastante limitados como son las horas médicas de ciertas especialidades, tiempo, coordinaciones y logística por parte del recinto de salud, lo cual pudo haber sido utilizado en atender los requerimientos sanitarios de otro paciente que aguarda por una hora o procedimiento clínico.
Por ello el llamado de las autoridades hospitalarias es a optimizar el uso de los recursos por parte de la comunidad, apelando a la conciencia que se debe asumir en torno a la importancia de bien utilizar estos recursos escasos. Así lo manifestó el Director (S), Esteban Henríquez Abarca. “Para nuestro Hospital es fundamental dar respuesta a las necesidades sanitarias de ambas provincias; en nuestra reciente Cuenta Pública hemos podido evidenciar que hay una serie de recursos que se destinan al Consultorio de Especialidades que se pierden por inasistencias de nuestros propios pacientes. En ese sentido necesitamos apelar a la voluntad de la población para que dichos recursos vayan a atenciones sanitarias que se concreten. Seguiremos trabajando para que esta situación se revierta y podamos ofrecer una atención de calidad a todos nuestros usuarios”, argumentó el Ingeniero Civil Biomédico.
Usuarios son contactados con antelación
Ahora bien, esta preocupación por la inasistencia a horas médicas, controles o procedimientos obedece a que el 100 por ciento de los pacientes son contactados con anterioridad a su cita, hasta con un mes de anticipación, ofertándoles hasta horarios consensuados según la disponibilidad y pudiendo ellos desistir de la hora para ser agendados en una nueva fecha en que sí puedan concurrir.
Así, tras de ser aceptada la hora y quedar fijada con antelación, el usuario recibe un mensaje de whatsApp 48 horas antes de la cita para recordar la misma. Allí se le pregunta si confirma o no su asistencia a su hora o control; en caso que la respuesta sea positiva, se le deriva hora, fecha y lugar exacto en donde será atendido el usuario, y si el o la usuaria desiste de concurrir con 48 horas de anticipación se busca reagendar hora y otorgar ese cupo a otro paciente que se encuentre en espera, y así resguardar la atención sin dilapidar estos valiosos recursos.
Al respecto el Jefe del Consultorio de Especialidades, Kinesiólogo y Magíster en Administración en Salud, Gonzalo Varas Durán, destacó: “Por ende, el llamado es a la corresponsabilidad de los usuarios. Nosotros hacemos todos los esfuerzos para poder otorgar una oferta de atención dentro de los márgenes posibles, pero también necesitamos que los usuarios sean responsables en el buen uso de esas horas y que nos avisen oportunamente cuando no puedan asistir, con un margen de tiempo que nos permita gestionar esa hora para otro paciente que también la necesita. Básicamente, cuando se pierde una hora tenemos un costo de oportunidad: esa hora queda vacía y hay un paciente que perfectamente podría haber sido atendido con mayor prontitud, contribuyendo así a reducir nuestra Lista de Espera”.
Estrategias para optimizar el buen uso de horas médicas
De igual forma el Jefe del Consultorio de Especialidades del Hospital Biprovincial Quillota Petorca destacó que el recinto es uno con las menores cifras de inasistencia en el Servicio de Salud Viña del Mar Quillota Petorca gracias al trabajo desplegado en los últimos años. Estrategias como no citar pacientes de la Provincia de Petorca a primera hora en la mañana o a última hora en la tarde para facilitar su concurrencia; la extensión horaria iniciada este año para permitir que después de las 17 horas puedan asistir a su cita clínica aquellos pacientes que no pueden faltar a su trabajo; la habilitación de programas especiales los días sábados para resolución de Listas de Espera de especialidades de larga data; o la realización de operativos en comunas de la jurisdicción del Hospital para acercar la atención de salud a los territorios figuran como algunas de estas iniciativas para optimizarla debida atención a los usuarios, pero también el uso de los recursos siempre finitos de la salud pública.
Por ello la Jefa de la Unidad de Admisión, la cual se encarga de contactar a los pacientes para concurrir a sus citas médicas o de profesionales, Administradora Pública Carolina Marchant Jorquera destaca que pese a la adopción de estrategias y esfuerzos como la adopción de tecnologías con IA para el contacto con los pacientes no serán suficientes si es que, por ejemplo, los usuarios no actualizan sus datos. “La actualización de los números de teléfono, que para nosotros son primordiales para ubicarlos, tanto para que asistan a su cita, para confirmarlas también o avisarles cuando los profesionales no asisten, lo pueden realizar en nuestro establecimiento, en las oficinas de OIRS o en los mesones de Admisión. Pero los pacientes de nuestra extensa red pueden acercarse a los hospitales donde ellos viven, ya sea Petorca, cabildo, La Ligua, La Calera e, incluso, Limache; por lo tanto, es transversal, cualquier cambio que hagan su establecimiento de origen se verá reflejado en nuestra base de datos”.
Es así como la comunidad debe internalizar el hecho que detrás de cada atención no realizada por inasistencia del usuario hay trabajo, recursos, esfuerzos, coordinaciones y logística que se van perdiendo si no hay una conciencia de parte de los usuarios para que dichos cupos sean aprovechados por otras personas que esperan atención, y ese es el llamado de atención del Hospital Biprovincial Quillota Petorca.
