· La automatización de cobros, los recordatorios de vencimiento y la conciliación en tiempo real se están incorporando a la administración de comunidades para facilitar el pago de gastos comunes y arriendos.
La morosidad continúa siendo uno de los principales dolores de cabeza para la administración de edificios y condominios en Chile. Un análisis realizado por Edifito en 2025 reveló que el 29,8% de las unidades registra al menos un mes de atraso en el pago de sus gastos comunes, mientras que el 4,8% presenta una morosidad crítica, con deudas superiores a 90 días.
En este escenario, la incorporación de herramientas digitales está cambiando la manera en que propietarios, arrendatarios y administradores enfrentan el pago de gastos comunes y arriendos. Plataformas de recaudación online, recordatorios automáticos, múltiples medios de pago, cobros programados y conciliación en tiempo real permiten facilitar el cumplimiento de las obligaciones y, al mismo tiempo, mejorar el control financiero de las comunidades.
“Cuando hablamos de morosidad, existen factores económicos que pueden afectar la capacidad de pago, pero también hay atrasos asociados a procesos poco eficientes, olvidos o falta de alternativas para pagar. La digitalización permite eliminar parte de esas barreras y hacer que el pago sea más simple y accesible”, explica Rodrigo Cornejo, gerente comercial y socio de Otrospagos.com.
Una de las principales ventajas de estos sistemas es que permiten pagar durante las 24 horas y desde cualquier lugar, sin depender de horarios de atención ni de mecanismos presenciales. Para los residentes y propietarios, esto significa mayor flexibilidad y la posibilidad de utilizar distintos medios de pago, además de recibir comprobantes digitales y mantener un registro de las operaciones realizadas.
Para los administradores de edificios y condominios, en tanto, el cambio es aún más significativo. La digitalización permite automatizar tareas que tradicionalmente requerían una importante cantidad de trabajo manual, como revisar pagos, identificar transferencias, realizar conciliaciones y determinar qué unidades mantienen obligaciones pendientes.
“Hoy una plataforma de pagos no solo permite recaudar. También entrega información útil para administrar. Poder saber en tiempo real quién pagó, qué unidades están pendientes y cuánto se ha recaudado permite anticiparse y hacer una gestión de cobranza mucho más eficiente”, aclara Cornejo.
Agrega que la conciliación automática es una de las herramientas que está adquiriendo mayor relevancia ya que permite asociar cada pago con la unidad correspondiente, reducir errores y disminuir el tiempo que los equipos de administración destinan a revisar cartolas bancarias y comprobantes.
A esto se suman los estados de cuenta digitales, las alertas de vencimiento y los recordatorios automáticos, que permiten mantener informados a los residentes y propietarios sobre sus obligaciones. “Los cobros recurrentes o programados también aparecen como una alternativa para quienes buscan evitar atrasos en pagos periódicos, como gastos comunes y arriendos”, destaca el ejecutivo de Otrospagos.com.
La digitalización como apoyo para planificar los gastos de la comunidad
El impacto de esta transformación no se limita a la recaudación. Una administración con información financiera actualizada puede mejorar la planificación de los gastos de la comunidad, proyectar sus ingresos y detectar con mayor rapidez eventuales problemas de liquidez. Esto adquiere especial importancia en edificios y condominios, donde el flujo oportuno de recursos resulta fundamental para mantener servicios, realizar mantenciones y cumplir compromisos con proveedores.
Sin embargo, la incorporación de tecnología todavía enfrenta desafíos. Algunas comunidades mantienen sistemas tradicionales por desconocimiento de las alternativas disponibles o por la percepción de que implementar nuevas plataformas puede ser complejo. También existen usuarios que aún prefieren mecanismos presenciales o manifiestan desconfianza frente a los pagos digitales.
Para Cornejo, la clave está en que las soluciones sean simples, seguras y fáciles de integrar a los sistemas que ya utilizan las administraciones. “La tecnología debe facilitar la gestión, no hacerla más complicada. Si una comunidad puede incorporar una plataforma de manera sencilla y los residentes tienen una experiencia de pago rápida y segura, la adopción se produce de forma mucho más natural”, afirma.
La tendencia apunta a una administración inmobiliaria cada vez más digital, donde los sistemas de pago se integren con las plataformas de gestión de edificios y permitan centralizar información financiera y operacional. En ese escenario, la inteligencia artificial, la conciliación en tiempo real, los pagos recurrentes y nuevos medios como las transferencias cuenta a cuenta (A2A) y las billeteras digitales podrían adquirir un papel creciente.
El próximo paso será según comenta Cornejo, avanzar desde la simple digitalización del pago hacia una gestión integral de la recaudación. Esto implica contar con herramientas capaces de automatizar procesos, generar alertas, entregar información en tiempo real y facilitar la toma de decisiones de administradores y comunidades.
“En el futuro, pagar los gastos comunes o el arriendo será solo una parte de un proceso mucho más integrado. La tecnología permitirá que la comunidad tenga mayor control sobre sus ingresos, que los administradores puedan gestionar de manera más eficiente y que propietarios y residentes cuenten con una experiencia de pago mucho más simple y transparente”, concluye el socio de Otrospagos.com.
