Legitimidad antes que visibilidad, storytelling profundo y uso complementario de la Inteligencia Artificial son algunas de las transformaciones que hay que tener en cuenta para que las acciones comunicacionales sean realmente eficaces
Hasta hace algunos años, en el mundo de las comunicaciones y el marketing se defendía la visibilidad como uno de los primeros requisitos para que las organizaciones comunicaran de forma masiva. El reconocimiento por parte del mayor número de personas era un activo que validaba el mensaje y lograba los objetivos.
El problema es que hoy, con la masividad de las redes sociales y el auge de la Inteligencia Artificial, existen las herramientas para que cualquier marca o empresa pueda ser visible, pero eso no significa necesariamente que sus comunicaciones sean efectivas, mucho menos ante un mar de actores tratando de hacerse oír al mismo tiempo.
En la era de la sobreabundancia de información, ¿Quiénes marcan la diferencia? ¿Cómo ser capaces de comunicar y explicar temas complejos con claridad? ¿Cómo generar credibilidad y construir relaciones duraderas con las audiencias? Verónica Poblete, fundadora y directora ejecutiva de Bee Partners, comenta cinco tendencias que definirán el rumbo de la comunicación estratégica en el corto y mediano plazo.
- De la visibilidad a la legitimidad: Ya no basta con aparecer en los medios o tener presencia en redes sociales. El verdadero desafío es construir confianza, demostrar coherencia entre lo que una organización dice y hace, y desarrollar una reputación sólida que genere credibilidad en el largo plazo. La legitimidad se gana con consistencia, paso a paso, más que exposiciones puntuales.
- Storytelling profundo: La comunicación estratégica debe traducir temas complejos en relatos claros, comprensibles y relevantes para las personas, conectando datos, contexto e impacto para fortalecer la toma de decisiones y el posicionamiento. Contar bien una historia ya no es un plus: es una competencia central. “Estamos llenos de historias, pero no todas logran su objetivo porque no inspiran ni conectan con la emoción de las personas. Conseguir eso es clave para ser recordados”, acota Verónica Poblete.
- La IA como co-inteligencia: Muy rápidamente, la Inteligencia Artificial pasó de ser una novedad a convertirse en una herramienta de apoyo para todos los rubros, incluidas las comunicaciones. Su mayor aporte está en analizar información, identificar tendencias, monitorear conversaciones y optimizar procesos, mientras que la estrategia, la creatividad y el criterio siguen estando en manos de las personas. “La IA potencia, pero no reemplaza el juicio humano. Usarla es fundamental, pero también lo es tener claridad en los límites y emplearla como un complemento”, dice la ejecutiva.
- De audiencias a comunidades: El éxito ya no se mide solo por el alcance o la cantidad de seguidores. La comunicación busca construir comunidades comprometidas, capaces de interactuar, recomendar y convertirse en embajadoras de una marca, organización o causa. Más que grandes cantidades, lo relevante actualmente son los vínculos genuinos.
- Las narrativas como activo estratégico: Si las estrategias corporativas se piensan a largo plazo, lo mismo debe aplicarse en el ámbito de las comunicaciones. Son más valiosas las narrativas consistentes versus las acciones puntuales que, muchas veces, están desconectadas entre sí. Generar contenido de valor, liderazgo de opinión y conocimiento permite posicionarse como una voz confiable y relevante en la industria, fortaleciendo la reputación y la influencia a largo plazo.
“Estas cinco tendencias apuntan hacia una misma dirección, una donde la comunicación del futuro cercano dependerá menos de la cantidad de mensajes emitidos y más de la calidad, coherencia y valor real que las organizaciones sean capaces de entregar a sus audiencias”, concluye Verónica Poblete
