La nueva herramienta permitirá a los clientes realizar consultas las 24 horas, los 7 días de la semana, sobre productos, servicios y distintos aspectos de su relación con la marca, ampliando las alternativas de atención y avanzando hacia una experiencia omnicanal más ágil y conectada.
Kia Chile continúa avanzando en su estrategia de transformación digital con el lanzamiento de una nueva herramienta de atención vía WhatsApp, diseñada para acompañar a sus clientes durante las distintas etapas de su relación con la marca y facilitar el acceso a información de manera rápida, simple y permanente.
La solución, desarrollada y entrenada con información de Kia Chile, sus modelos y productos, permitirá responder consultas relacionadas con precios, descuentos y bonos, cotizaciones, garantías, red de concesionarios, Kia In, repuestos, accesorios, servicio técnico y otros contenidos relevantes para quienes buscan información sobre la marca.
Disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, esta nueva experiencia amplía las alternativas de atención de Kia Chile más allá de su sitio web, integrándose también con canales digitales como Instagram y Facebook. De esta manera, los usuarios podrán iniciar una conversación con la marca desde distintos puntos de contacto y continuar su interacción de forma más directa y fluida.
“La incorporación de WhatsApp como nuevo canal de atención representa un paso importante en nuestra transformación digital, porque nos permite estar más cerca de nuestros clientes, en el momento y canal que ellos prefieran. Queremos que cada interacción con Kia sea cada vez más simple, rápida y útil, acompañando a las personas durante todo su recorrido con la marca”, comentó Sebastián Miranda, Gerente de Marketing de Kia Chile.
La nueva herramienta también permitirá fortalecer las estrategias de comunicación y marketing digital de Kia Chile, mediante campañas que incorporen llamados directos a iniciar una conversación por WhatsApp. Este desarrollo se enmarca en la estrategia de atención omnicanal de Kia Chile, que busca conectar de manera más eficiente sus distintos puntos de contacto y entregar una experiencia digital más conectada y centrada en las personas.
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