Mientras la adopción de inteligencia artificial en las empresas chilenas alcanza niveles históricos, expertos advierten que el verdadero desafío ya no está en incorporar tecnología, sino en transformar datos, procesos y cultura organizacional para capturar valor real.
Agosto 2026.- La inteligencia artificial está avanzando rápidamente en el mundo corporativo chileno. Según el Índice de Transformación Digital 2025 de la Cámara de Comercio de Santiago, el uso de IA en las empresas del país pasó de 29% en 2023 a 54% en 2025, prácticamente duplicándose en apenas dos años. Al mismo tiempo, estudios recientes muestran que la tecnología dejó de ser una apuesta experimental para convertirse en una prioridad estratégica para las organizaciones.
De hecho, un estudio de Deloitte reveló que el 83% de las empresas en Chile ya utiliza inteligencia artificial en alguno de sus procesos y que un 40% la aplica en iniciativas estratégicas con impacto directo en el negocio. Este escenario está impulsando una nueva etapa de transformación digital, donde las compañías buscan ir más allá de la automatización tradicional para incorporar capacidades inteligentes capaces de acelerar la toma de decisiones y mejorar su competitividad.
Por otro lado, expertos en el rubro, refuerzan que el verdadero diferencial competitivo de los próximos años estará en la velocidad con que las organizaciones sean capaces de adaptarse a los cambios del mercado destacando que «El verdadero beneficio de la inteligencia artificial no es únicamente reducir costos. Lo que realmente transforma a una organización es su capacidad para responder más rápido al mercado, innovar continuamente y escalar operaciones sin aumentar proporcionalmente sus recursos. La velocidad organizacional será una de las ventajas competitivas más relevantes de los próximos años», afirma Víctor Toro Tobar de Servinformación Chile, empresa especializada en transformación digital, analítica avanzada e inteligencia artificial.
La compañía observa un creciente interés del mercado por soluciones basadas en agentes de IA autónomos, capaces de coordinar tareas, conectar sistemas empresariales y ejecutar procesos complejos con mínima intervención humana. Estas tecnologías ya están despertando especial interés en sectores como retail, medios de comunicación y servicios, donde la rapidez para procesar información y actuar sobre ella se ha convertido en un factor crítico.
Sin embargo, el entusiasmo por la inteligencia artificial contrasta con una realidad que aún persiste en gran parte de las organizaciones. Un estudio elaborado por MAS Analytics concluyó que sólo el 3,6% de las empresas chilenas ha logrado escalar iniciativas de IA de manera transversal y con retornos medibles. La mayoría continúa en etapas de exploración, pilotos o implementaciones parciales, enfrentando desafíos relacionados con la calidad de los datos, la gobernanza y la gestión del cambio organizacional.
«Muchas compañías están avanzando en pilotos, pero el desafío está en transformar esos proyectos en capacidades permanentes que generen valor. Para lograrlo, es fundamental contar con datos confiables, procesos claros y una estrategia de gobernanza que permita escalar la inteligencia artificial de forma segura», explica Toro.
A ello se suma un fenómeno cada vez más frecuente en las organizaciones: el denominado Shadow AI, donde colaboradores utilizan herramientas de inteligencia artificial sin supervisión corporativa ni lineamientos definidos. Esta situación puede generar riesgos asociados a la seguridad, privacidad y manejo de información sensible, especialmente en entornos altamente regulados.
En paralelo, la entrada en vigor gradual de la Ley Marco de Ciberseguridad y la puesta en marcha de nuevas obligaciones para organizaciones consideradas críticas están elevando el nivel de exigencia en materia de protección de datos, gestión de riesgos y resiliencia digital. En este contexto, la gobernanza deja de ser una tarea exclusivamente tecnológica para convertirse en una prioridad estratégica para los directorios y equipos ejecutivos.
Desde Servinformación sostienen que la próxima etapa de adopción de IA en Chile estará marcada por la convergencia entre automatización inteligente, gobernanza de datos y ciberseguridad. Las empresas que logren integrar estos elementos serán las que podrán capturar de manera efectiva el valor de la inteligencia artificial y acelerar sus procesos de innovación.
«Las barreras actuales ya no son de disponibilidad tecnológica. La tecnología existe y está al alcance de las organizaciones. La diferencia estará en quiénes logren preparar sus datos, fortalecer las capacidades de sus equipos y construir modelos de gobernanza que permitan innovar con confianza. Ahí es donde se generará la verdadera ventaja competitiva», concluye Toro.
