La transformación forma parte del plan de Bci para transformar su red de sucursales, que considera una inversión de US$70 millones y combina atención presencial, soluciones digitales y asesoría personalizada.
Bci inauguró en Prat 801 su sucursal bajo el nuevo modelo de atención omnicanal del banco, que combina soluciones digitales y asesoría personalizada. En la actividad participaron el gerente de la División Ecosistema Retail, Rodrigo Corces; el gerente de Operaciones y Tecnología, Victor Espinosa; el gerente comercial de la Zona, Alex Lazo; el gerente de Distribución Ecosistema Retail, Juan Pablo Stefanelli; y el gerente regional, Francisco Valenzuela.
En el marco de la inauguración, Bci realizó además una gira por Valparaíso, que incluyó visitas a clientes de la zona y una comida con representantes de distintas empresas. La agenda permitió conocer de primera fuente sus necesidades y desafíos, y profundizar el vínculo del banco con quienes desarrollan su actividad en la región.
La transformación de la sucursal forma parte del modelo de atención omnicanal que Bci comenzó a implementar en 2024 y que considera una inversión de US$70 millones en la reconversión de sucursales. Este proceso se inserta, a su vez, en la transformación tecnológica que el banco viene desarrollando desde 2016, periodo en el que ha invertido más de US$600 millones en arquitectura tecnológica para fortalecer sus canales digitales y presenciales.
Hacia 2026, el plan contempla 26 sucursales a lo largo de Chile, con el objetivo de acercar esta nueva experiencia de atención a más personas y empresas.
“Valparaíso tiene un lugar muy importante en la historia de Bci. Fue aquí donde iniciamos nuestra expansión fuera de Santiago y queremos seguir profundizando esa relación, estando cerca de nuestros clientes y entendiendo sus necesidades. Esta sucursal renovada es parte de ese compromiso y nos permite combinar atención presencial, soluciones digitales y asesoría especializada para entregar una experiencia cada vez más ágil y cercana”, explicó el gerente de la División Ecosistema Retail de Bci.
El nuevo modelo integra en un mismo espacio soluciones presenciales y digitales. Desde el ingreso, los clientes cuentan con ejecutivos integrales y tótems de autoservicio para resolver requerimientos y acceder de manera más ágil a distintos servicios.
Las sucursales incorporan además estaciones con computadores para facilitar el acceso a los canales digitales de Bci y módulos destinados a quienes requieren asesoría especializada o una atención más extensa.
En materia de seguridad y privacidad, el nuevo diseño considera una reubicación de las cajas y espacios de atención que buscan entregar mayores condiciones de resguardo a los clientes.
