El estudio de Principalidad Bancaria 2026 realizado por Stefanini revela un cambio profundo en la dinámica del sistema financiero chileno: 43% de las nuevas cuentas bancarias se abrió en 2025. En años anteriores, la apertura fue más moderada: 16% en 2024, 8% en 2023 y apenas 5% en 2022.
El informe destaca que la apertura más reciente se concentró en bancos y billeteras digitales, desplazando a la banca tradicional y redefiniendo la mecánica competitiva del sector.
Las motivaciones principales para abrir una nueva cuenta fueron:
- Necesidad de una cuenta bancaria (22%)
- Beneficios y descuentos (17%)
- Necesidad de gestión financiera (14%)
- Promociones atractivas (12%)
Este comportamiento refleja un consumidor más pragmático y sensible a los incentivos, pero también más expuesto a riesgos de sobreendeudamiento.
GenZ: dinamismo y riesgo
El estudio de Stefanini muestra que las billeteras digitales capturan su mayor cuota en la Generación Z, entre 18 y 29 años, mientras que su penetración se erosiona drásticamente en generaciones mayores. Sin embargo, otro análisis de Chiledeudas y Maat advierte que el endeudamiento juvenil se multiplica 33,1 veces entre los 22 y 29 años, lo que plantea un desafío de sostenibilidad financiera para los jóvenes que lideran la adopción digital.
“Las cifras son contundentes: el 43% de las nuevas cuentas en Chile se abrió en 2025, principalmente en bancos digitales y billeteras. Este dinamismo refleja confianza en la innovación, pero también exige cautela. La facilidad de acceso no debe confundirse con estabilidad financiera”, explica Donato de Andrade, Country Manager de Stefanini para Chile.
“Los jóvenes de la Generación Z están liderando la transformación digital del sistema financiero. Sin embargo, el crecimiento acelerado de la apertura de cuentas debe ir acompañado de educación financiera y responsabilidad en el uso del crédito. De lo contrario, el riesgo de sobreendeudamiento puede neutralizar los beneficios de la innovación”, agregó el ejecutivo.
Un llamado a la cautela
El estudio de Stefanini también detalla que la competencia entre bancos tradicionales y digitales se intensifica, pero advierte que el verdadero reto está en equilibrar innovación con sostenibilidad financiera. La apertura masiva de cuentas en 2025 muestra el atractivo de las nuevas plataformas, y considerando que solo a febrero de 2026 la cifra alcanzaba 15%, se visualiza un mercado muy dinámico que hay que seguir observando con atención.
“Chile está viviendo una transición financiera inédita. La tecnología está lista, pero la cultura financiera aún está en construcción. La cautela y la educación serán claves para que la innovación digital se traduzca en bienestar económico y no en vulnerabilidad”, concluyó Donato de Andrade.
Sobre Stefanini Group
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Con diversas plataformas propietarias de Inteligencia Artificial, organizadas principalmente en la suite SAI (Stefanini Artificial Intelligence), Stefanini Group combina datos, automatización e IA para impulsar la transformación de punta a punta. Stefanini Group se ha convertido en un referente académico con el caso “Creando una estrategia de ecosistema en la era de la IA” desarrollado por INSEAD, y continúa siendo estudiado en escuelas de negocios a nivel global. Para más información, visite stefanini.com
