La iniciativa permitió verificar en terreno el estricto cumplimiento de la normativa de protección a los consumidores por parte de este tipo de empresas, y promover los servicios turísticos registrados en Sernatur.
Un operativo de fiscalización multitarea a empresas de alojamientos turístico, ubicados en la comuna de Viña del Mar, desarrollaron el SERNAC en conjunto con SERNATUR, en el contexto del trabajo permanente que realizan ambas instituciones, y, en esta oportunidad, en el contexto de Fiestas Patrias, celebración en la que se proyectan más de 300 mil de viajes con pernoctación a la región de Valparaíso.
La acción, que se realizó en el Hotel Trinidad y el Hostal Magnolio, permitió, junto a autoridades regionales, verificar en terreno el estricto cumplimiento de la normativa de protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley de Turismo, por parte de este tipo de empresas.
Al respecto, el Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Cristian Mella, destacó que “las Fiestas Patrias representan una gran oportunidad para el turismo y el impulso económico de la Región de Valparaíso. En virtud de lo anterior, estamos desarrollando un trabajo coordinado con las direcciones regionales de Sernatur y Sernac, a objeto de promover la oferta turística formal y por cierto generar acciones de resguardo, para los consumidores que contratan estos servicios. Sabemos que tendremos un gran aumento de visitas a nuestra región y esperamos que esto se traduzca en experiencias memorables, seguras y de calidad”.
En tanto, la Seremi de Gobierno, Rosario Pérez, añadió que “estamos fiscalizando que se cumplan todas las condiciones necesarias para que nuestros destinos sean lugares seguros y preparados para recibir de buena forma a quienes nos visitan en la Región de Valparaíso. Para el Gobierno es muy importante que cada uno de estos establecimientos cuente con los sellos y certificaciones de calidad correspondientes, porque eso entrega mayor seguridad a los visitantes y permite prevenir situaciones como estafas o servicios que no cumplen con lo ofrecido. Por eso, quienes vengan a nuestra región, pueden informarse previamente a través de los canales oficiales y, ante cualquier requerimiento o situación irregular, pueden recurrir a SERNATUR o SERNAC. Tenemos todas las condiciones para recibirlos, y esperamos que el clima también nos acompañe. Así que la invitación está hecha: vengan en familia a disfrutar de Viña del Mar, Valparaíso y de las 38 comunas de nuestra Región de Valparaíso”.
Llaman a preferir servicios turísticos formales
Esta acción conjunta tiene como finalidad, además de verificar en terreno el cumplimiento de la normativa vigente, hacer un llamado a los visitantes a preferir servicios turísticos formales.
“Nuevamente se proyecta nuestra región sea el principal destino de Fiestas Patrias, con la mayor cantidad de viajes con pernoctación del país. En este sentido, el primer checklist es verificar que los alojamientos turísticos estén registrados en Sernatur, esta es una obligatoriedad por ley, al igual que para los servicios de turismo aventura, los que se pueden verificar en la web serviciosturisticos.sernatur.cl, de esta forma se puede asegurar una buena experiencias en nuestros destinos”, señaló la Directora Regional de Sernatur, Carolina Carrrasco.
Por su parte, el Director Regional de Sernac, Patricio Unanue, enfatizó que “estamos haciendo junto al Servicio Nacional de Turismo acciones de monitoreo y fiscalización a nivel nacional en torno a la celebración de las Fiestas Patrias en los diferentes rubros del turismo, llamando a la población a hacer uso de proveedores establecidos, registrados en el SERNATUR, porque es la única manera que tienen los consumidores de hacer valer sus derechos en caso de que estos se vean afectados durante sus descansos”.
Finalmente, la presidenta de AVET (Asociación Viñamarina de Empresarios Turísticos), María Soledad San Martín, indicó que “invito a todas las personas que van a visitar Viña del Mar a elegir alojamientos seguros. Para eso existimos nosotros como agrupación, somos hoteles familiares, y nos pueden encontrar en www.visitavina.cl donde van a encontrar una amplia gama de posibilidades de alojamiento, desde hoteles, hostales, con distintas tarifas y distintos beneficios. Lo importante es que elijan hoteles seguros”.
Es importante recordar que las y los consumidores que contratan servicios turísticos tienen derecho a:
- Recibir productos y servicios de calidad.
- A que le informen y respeten los precios.
- A que se respete lo ofrecido y se cumpla lo prometido.
- A que los productos y servicios que no arriesguen su seguridad.
Por otro lado, puede verificar en la web serviciosturisticos.sernatur.cl toda la oferta de servicios turísticos que están registrados en Sernatur.
