La plataforma remodelada permite encontrar repuestos por marca, modelo y año del vehículo, ver stock en tiempo real y completar la compra en pocos pasos.
Saber si un repuesto está disponible, encontrar el modelo exacto para un auto específico y concretar la compra sin llamar a nadie: eso es lo que los clientes le pedían a Autoplanet. Y eso es exactamente lo que la empresa entregó con la renovación de su plataforma digital, disponible desde agosto para todos los usuarios.
El canal digital ha tomado cada vez más relevancia en la industria automotriz chilena. Hoy, una parte significativa de los conductores prefiere resolver sus compras de repuestos y accesorios desde el teléfono o el computador, especialmente durante el invierno, cuando las fallas mecánicas apuran y el clima no ayuda a salir de casa. Autoplanettomó ese dato y lo convirtió en acción.
Francisco Correa, Sub Gerente de Negocios Digitales de Autoplanet, explica que el rediseño partió por escuchar a los propios clientes. “Los dos problemas más frecuentes eran no encontrar el repuesto correcto y no saber si estaba disponible antes de llegar a la tienda. La nueva web resuelve ambas cosas: el motor de búsqueda filtra por marca, modelo y año del vehículo, y el stock se actualiza en tiempo real por cada sucursal”, detalla.
Agrega que “el canal digital ya representa una parte relevante y creciente de nuestras ventas de repuestos y accesorios. La pandemia aceleró ese cambio y el hábito se quedó. Los conductores chilenos hoy investigan, comparan y compran online con una naturalidad que antes no existía en este rubro. Queríamos estar a la altura de esa expectativa”.
Entre las mejoras más valoradas por los usuarios en las primeras semanas de uso destacan la búsqueda avanzada por vehículo – que elimina la incertidumbre de si el repuesto es compatible – y la visibilidad del stock por tienda, que permite saber de antemano dónde retirar el producto o cuánto tiempo tomará el despacho. El proceso de pago también fue simplificado para reducir los pasos y hacer la compra más fluida.
“Esta renovación no es solo estética: es funcional. La web tiene que ser una herramienta útil, no un catálogo bonito. Que alguien pueda entrar a las diez de la noche, encontrar la batería que necesita para su auto, ver qué tienda la tiene disponible y pagarla en menos de tres minutos: eso es lo que buscamos. Y hoy lo logramos”, sostiene Correa.
La apuesta digital de Autoplanet no reemplaza al canal físico, sino que lo complementa. Correa enfatiza que la estrategia de la empresa es omnicanal: que el cliente pueda comprar online y retirar en tienda, o que pueda revisar el stock desde casa antes de ir presencialmente. “El objetivo es que la experiencia sea igual de buena en cualquier punto de contacto. El nuevo portal web es un paso concreto en esa dirección”, concluye.
