El propósito de esta gestión es conocer en detalle los motivos por los cuales aún no devuelven el dinero a los consumidores que compraron entradas para el cancelado evento deportivo.
Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido más de 620 reclamos de parte de personas afectadas.
El evento deportivo se iba a realizar entre el 27 y 29 de marzo del presente año en el Claro Arena, con la presencia de figuras futbolísticas internacionales como Ronaldinho, Diego Lugano, Juan Pablo Sorín, entre otros.
El SERNAC citó a declarar a los representantes legales de la ticketera Punto Ticket, con el propósito de conocer en detalle los motivos por los cuales aún no reembolsa el dinero a los consumidores que compraron entradas para el cancelado evento «Copa Duelo de Leyendas América 2026», que iba a tener lugar a fines de marzo pasado en el estadio Claro Arena.
Empresas responsables oficiadas
Según la información pública, el evento deportivo había sido organizado por la productora Inter Sportainment SpA, mientras que la ticketera Punto Ticket estuvo a cargo de la venta de las entradas.
Tras el fallido evento, y luego de recibir múltiples reclamos de consumidores, el SERNAC comenzó a realizar diversas gestiones, entre ellas, el envío de un oficio a la productora Inter Sportainment SpA, la cual no fue encontrada, tomando conocimiento posterior que la responsable de la organización había sido la Fundación para el Desarrollo del Deporte y Bienestar Intersportainment, la cual también fue requerida por el Servicio. No obstante, hasta la fecha no ha entregado una solución integral que permita dar por resuelta la situación.
En paralelo, el Servicio ofició a Punto Ticket por su responsabilidad en la venta y recaudación de las entradas al evento. A juicio del SERNAC, desde la perspectiva de protección al consumidor, la distribución de responsabilidades contractuales entre una productora y una ticketera no puede traducirse en un menoscabo de los derechos de los consumidores, particularmente respecto del derecho a recibir información veraz y oportuna, al cumplimiento de las condiciones ofrecidas y a obtener una reparación adecuada.
Recordemos que un reciente fallo, la Corte Suprema, tras acoger un recurso judicial del SERNAC, condenó justamente a la ticketera Punto Ticket en su calidad de intermediaria, estableciendo compensaciones para los consumidores que fueron afectados tras la suspensión del evento denominado «Festival Frontera 2016».
En este contexto, el SERNAC busca a través de esta citación a declarar, que la ticketera entregue una serie de antecedentes que permitan posteriormente avanzar en una propuesta para que los consumidores que fueron afectados recuperen el dinero de las entradas y sean adecuadamente compensados.
La citación a declarar es una medida contemplada en el artículo 58 de la Ley del Consumidor, que permite al SERNAC convocar a representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las empresas para recabar información detallada sobre una situación específica.
Dónde reclamar
En caso de tener problemas de consumo, puedes ingresar un Reclamo mediante:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
