Mientras funciones como marketing o servicio al cliente lideran la adopción de estas tecnologías en el país, la gestión de personas queda rezagada, según un estudio realizado entre altos directivos de 642 empresas chilenas. En ese escenario, una plataforma de remuneraciones incorporó un agente que responde en español sobre datos reales de nómina y calcula cifras exactas sobre miles de registros.
La inteligencia artificial abarca cada vez más espacios en los procesos operativos de las compañías en el país. Pese a esto, según un estudio del Centro de Ética y Sostenibilidad Empresarial del ESE Business School, realizado entre altos directivos de 642 empresas, ubicó a Recursos Humanos como una de las áreas con menor implementación de inteligencia artificial del país, junto a las finanzas.
En ese contexto, la plataforma de remuneraciones chilena Rex+ desarrolló un asistente de inteligencia artificial, llamado Smart Rex, que permite a los equipos de Recursos Humanos consultar información real de su empresa, como: dotación, contratos, ausencias, costos de nómina, conversando como si le hablaran a un analista, sin navegar menús ni armar reportes manualmente.
El sistema está compuesto por nueve asistentes especializados que se derivan entre sí según el tipo de consulta: uno resuelve dudas sobre personas y contratos, otro sobre sueldos y descuentos, otro escribe y ejecuta cálculos sobre poblaciones completas de datos, y otros gestionan más de 43 listas internas de cada empresa, como sedes, cargos o bancos.
Cuando una consulta requiere procesar grandes volúmenes de información, el sistema no le entrega el cálculo directamente al modelo de inteligencia artificial, que puede cometer errores al interpretar miles de filas, sino que escribe y ejecuta un programa en un espacio de trabajo separado, que se cierra automáticamente al terminar.
Esta función genera que los datos sensibles que se procesan, como nombres, RUT y sueldos, nunca queden expuestos al modelo de IA, evitando las filtraciones de datos que se han vuelto una práctica cada vez más común en la actualidad; a la persona solo le llega el resultado calculado, junto a un archivo con el detalle y un informe con data y gráficos.
«Que el cálculo lo haga un programa sobre el dato completo, y no una estimación de la inteligencia artificial, es la diferencia entre una herramienta que ayuda a tomar decisiones y una que solo conversa bien. En remuneraciones, donde un error afecta directamente el sueldo de una persona, esa exactitud no es un detalle, es la base de la confianza y trazabilidad», señala Jonathan Riquelme, Chieff Product Ofificer en Rex+.
A diferencia de otros asistentes de inteligencia artificial que ejecutan acciones de forma autónoma, la plataforma de Rex+ muestra exactamente qué va a hacer y espera la autorización de la persona, paso por paso.
«No construimos un agente que solo conteste bien. Construimos uno que pueda hacer el trabajo completo dentro de la plataforma, que se comunique a través de un lenguaje natural y experto en remuneraciones, pero que se detenga antes de cada acción y pida permiso. La velocidad no vale nada si la persona pierde el control sobre algo tan sensible como el sueldo de otra persona», concluye Riquelme.
