Una encuesta de ACOP, cámara que reúne a esta actividad, advierte que hay un interés por digitalizar los procesos de asesoría. Sin embargo, la seguridad de la información es apenas el cuarto desafío al momento de comenzar este proceso.
Cada vez que una persona quiere arrendar una vivienda en Chile, entrega un paquete de información sensible al corredor de propiedades que lidera la operación, que pocas industrias manejan con ese nivel de detalle. Entre ellas están las liquidaciones de sueldo, cédula de identidad, carpeta tributaria, cotizaciones previsionales, informe comercial y los antecedentes de un aval, por ejemplo.
Frente a este alto volumen de datos, desde el gremio advierten que las herramientas de resguardo no están avanzando al ritmo que les gustaría. Así lo muestra una encuesta realizada por ACOP, Cámara Nacional de Servicios Inmobiliarios, activa hace más de 80 años y actualmente con más de 240 corredoras de propiedades a lo largo del país.
Según el levantamiento, solo el 14% de los corredores declara usar soluciones digitales de validación de identidad de manera habitual en su operación, como Kount, de Equifax. Y cuando se les pregunta por el principal desafío para digitalizar su negocio, la seguridad de la información aparece en cuarto lugar, con 17%, después de los costos de implementación (31%), la integración entre plataformas (21%) y la capacitación del equipo (19%).
«Estos resultados nos obligan a mirarnos de una manera distinta. El corredor de propiedades es un intermediario que asesora a quien arrienda y quien busca, pero también es el custodio de información muy sensible de ambas partes. Debemos hacernos cargo y el primer paso es identificar esta brecha», señala Soledad Gaete, presidenta de ACOP.
En ese contexto, ACOP acaba de firmar un acuerdo de colaboración con la Alianza Chilena de Ciberseguridad, entidad que reúne a gremios empresariales, empresas de tecnología, universidades y organismos públicos para promover el desarrollo de una cultura de ciberseguridad en el país. El trabajo conjunto comenzará con el levantamiento de un catálogo de recomendaciones de resguardo de datos aplicables a la realidad de las corredoras, en particular de las oficinas pequeñas e independientes, que concentran dos tercios de los asociados encuestados.
36% de los corredores quiere implementar IA
La adopción tecnológica, en cambio, sí está ocurriendo. El 71% usa publicación automática en portales inmobiliarios y el 45% ya incorporó herramientas de inteligencia artificial de uso general a su trabajo, por sobre el 36% que usa un CRM inmobiliario especializado.
Consultados por lo que quieren implementar en los próximos doce meses, la inteligencia artificial encabeza la lista (36%), seguida de la evaluación financiera de clientes (21%) y la validación de identidad digital (17%).
«Nos parece alentador el ritmo que muestra nuestro sector en la adopción de tecnologías, de distintas naturalezas, para optimizar los flujos del negocio. Hay conciencia del aporte que ello significa para robustecer la asesoría del corretaje en el proceso de compra-venta. Nuestra tarea como gremio es que esa conciencia se traduzca en estándares concretos y no en respuestas individuales de cada oficina», agrega Gaete.
En la encuesta se identifica la firma de documentos como el frente con menor integración digital. El 81% firma frecuentemente de manera presencial ante notario, mientras que la firma electrónica avanzada la usa con frecuencia un 33% y la firma electrónica simple un 24%.
