La parlamentaria ofició a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) para exigir explicaciones por la prolongada interrupción del servicio, conocer los plazos de reposición y solicitar información sobre las compensaciones que corresponden a los usuarios afectados.
Ante la preocupación de vecinos y vecinas de Bucalemu y sus alrededores, en la comuna de Paredones, que denuncian llevar más de una semana sin señal telefónica de Movistar, la diputada Carolina Cucumides Calderón solicitó formalmente la intervención de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), con el objetivo de obtener respuestas y soluciones frente a la prolongada interrupción del servicio.
La situación afecta a habitantes de una zona rural y apartada de la Región de O’Higgins, quienes, de acuerdo con los antecedentes entregados a la parlamentaria, se encuentran incomunicados a través de esta compañía, sin contar con información clara sobre las causas del problema ni sobre cuándo se restablecerá la señal.
Por lo anterior, Cucumides envió oficio a través del cual solicitó que SUBTEL requiera antecedentes técnicos a la empresa y se informe sobre las medidas destinadas a normalizar el servicio.
Exige explicaciones y compensaciones para los usuarios
En su presentación, la diputada solicitó tres antecedentes fundamentales: un diagnóstico técnico detallado de la falla y las razones por las cuales la interrupción se ha extendido por más de una semana; las medidas de compensación, bonificación o descuentos automáticos que se aplicarán a los usuarios afectados, conforme a la normativa vigente; y los planes y acciones que implementará la compañía para reponer el servicio.
La parlamentaria busca que se esclarezcan las responsabilidades por la interrupción y que los usuarios reciban información concreta sobre la solución del problema.
Conectividad y seguridad en las zonas rurales
La falta de señal telefónica adquiere especial relevancia en localidades rurales como Bucalemu, donde las comunicaciones móviles pueden ser indispensables para solicitar asistencia ante una emergencia, contactar servicios de salud, mantener comunicación con familiares o desarrollar actividades laborales y comerciales.
En ese contexto, la interrupción prolongada del servicio no constituye únicamente una dificultad de comunicación, sino también un problema que puede afectar la seguridad y la vida cotidiana de las familias.
“Es inaceptable que familias de Bucalemu lleven más de una semana sin señal telefónica y sin respuestas claras. Estamos hablando de una localidad rural donde quedarse incomunicado puede significar no poder pedir ayuda ante una emergencia o una urgencia. Movistar tiene que explicar qué ocurrió, cuándo va a restablecer el servicio y cómo va a compensar a sus usuarios. Vivir en una zona rural no puede significar tener menos derechos ni recibir un servicio de segunda categoría”.
La diputada Carolina Cucumides Calderón espera que SUBTEL entregue una respuesta oportuna a los requerimientos formulados y que se adopten las medidas necesarias para restablecer las comunicaciones en Bucalemu y sus alrededores.
