El afectado denunció que recibió por WhatsApp insultos como “gay culi…” y “puto”. Tras publicar sus reclamos en Google Maps y TripAdvisor, recibió nuevos insultos y le ofrecieron el reembolso completo a cambio de borrar sus quejas. El Movilh exigió medidas contra la discriminación a la empresa y reportó lo ocurrido a la Embajada del Reino de los Países Bajos.
Un ciudadano holandés denunció a la empresa Pukao Moai Tours, de Rapa Nui, por propinarle graves insultos homofóbicos a través de WhatsApp, siendo el hecho lamentado por el Movimiento de Integración y Liberación Homosexual (Movilh), organismo que reportó los hechos a la Embajada del Reino de los Países Bajos y solicitó a la agencia responsable una investigación y sanciones contra los responsables.
Entre otras ofensas, los mensajes provenientes del número de la empresa señalaban que “Oye. Eres más maricón. Que wea te pasa patúo de mierda. Perdedor culiao. Te hubiese sacado la chucha perro culiao” (Sic). Luego de que el afectado reportara lo ocurrido en Google Maps y TripAdvisor, recibió nuevos mensajes donde la empresa le señaló: “Gay culiao. Puto. Borra lo que pusiste en Google Maps y te doy un reembolso completo”.
El denunciante precisó al Movilh que había reservado para el 20 de octubre pasado, a través de la aplicación GetYourGuide, una excursión grupal denominada “Los moáis que siguen caminando: la historia completa de Rapa Nui”.
Aunque la excursión estaba programada entre las 9:00 y las 15:00 horas, la empresa le comunicó al afectado que el tour comenzaría más tarde, lo cual le afectaba, dado que su vuelo de regreso a Santiago estaba programado a las 16:40 horas, según la denuncia.
Al expresar esto a la empresa, esta asumió que el ciudadano holandés no tomaría el tour, razón por la cual no pasaron a buscarlo. “Se trató de un malentendido muy desafortunado; no obstante, organizaron que un guía de habla hispana me mostrara, de forma privada, los lugares más importantes. Al final, me perdí la mayoría de los lugares que el tour habría visitado, pero me alegré de haber podido ver al menos esos dos sitios”, señaló el afectado.
Añadió que “toda la comunicación con Pukao Moai Tours se realizó a través de la aplicación de GetYourGuide y, en un principio, no hubo mensajes irrespetuosos ni ofensivos. La situación cambió el jueves 22 de octubre por la noche (más de dos días después del tour), cuando recibí de forma inesperada insultos, comentarios homofóbicos y amenazas a través de WhatsApp. No entiendo a qué se deben estos mensajes, pero, en cualquier caso, son inaceptables”.
Junto con solidarizar con el afectado y repudiar lo ocurrido, el Movilh envió una carta a Pukao Moai Tours, donde señaló que “los mensajes en cuestión constituyen una ofensa gratuita en torno a la real o supuesta orientación sexual de una persona, que dañan la dignidad humana. Ningún conflicto justifica agresiones homofóbicas. La discriminación por orientación sexual y expresión de género es ilegal a luz de la Ley 20.609, además de vulnerar abiertamente el artículo 3 de la Ley 19.496 sobre derechos del consumidor”.
En tal sentido, el Movilh exigió a la empresa “investigar y sancionar los responsables”, “ofrecer disculpas públicas” al afectado, reembolsar por completo el dinero correspondiente a la excursión y adoptar e implementar medidas internas de sensibilización y capacitación en materia de derechos humanos y no discriminación.
Finalmente, el Movilh informó de lo ocurrido a la Embajada del Reino de los Países Bajos.
