La nueva herramienta combina una selfie en tiempo real (liveness check) con la verificación de un documento oficial nacional para confirmar la identidad de los pasajeros antes de su primer viaje. El proceso toma aproximadamente cinco segundos y ya está disponible en Chile.
inDrive, plataforma global de movilidad y entregas, implementa en Chile un proceso de verificación de identidad para nuevos usuarios pasajeros antes de su primer viaje con el objetivo de reforzar la seguridad de quienes conducen con la aplicación. La herramienta combina una selfie en tiempo real (liveness check) con la validación de un documento oficial nacional, permitiendo confirmar que existe una persona real detrás de la solicitud, que el documento es auténtico y sin adulteraciones y que el rostro coincide con la fotografía.
El proceso ya está disponible inicialmente para nuevos usuarios pasajeros en Chile. Con esta implementación, inDrive avanza hacia un modelo en el que tanto pasajeros como conductores cuentan con procesos de verificación de identidad, reforzando un principio central de la plataforma: cada traslado comienza seguro y con ambas partes verificadas. Cabe destacar que los usuarios conductores de inDrive en Chile ya cuentan con procesos de verificación de identidad.
“La seguridad es un compromiso en inDrive. Así como nuestros usuarios conductores ya pasan por un proceso de verificación, queremos que los pasajeros también cuenten con una identidad confirmada antes de realizar su primer viaje. La tecnología nos permite incorporar esta capa adicional de protección para todos de una manera rápida y sencilla, sin convertir la verificación en una barrera para utilizar nuestra plataforma”, afirma Christiam Alfonso, Gerente de Seguridad de inDrive para Latinoamérica.
Para completar el proceso, los nuevos pasajeros deberán tomarse una selfie en tiempo real y presentar un documento oficial. En Chile, se aceptan cédula de identidad chilena y para extranjeros, pasaporte y licencia de conducir para completar la verificación. El proceso está diseñado para ser rápido y toma aproximadamente cinco segundos. La herramienta verifica tres elementos importantes: que detrás de la solicitud exista una persona real, que el documento presentado sea válido, acredite mayoría de edad y sea auténtico, y que el rostro de la persona coincida con la fotografía. De esta manera, el proceso ayuda a evitar el uso de documentos que no correspondan a la persona que solicita el viaje.
Este recurso diferencia a inDrive de los mecanismos de verificación tradicionalmente utilizados en la industria, que suelen apoyarse en métodos como la validación de tarjetas de crédito. La implementación de esta herramienta forma parte de una estrategia más amplia de la plataforma para evolucionar desde herramientas principalmente reactivas hacia tecnologías de prevención. El objetivo es establecer estándares de confianza para pasajeros y conductores, reconociendo que la seguridad es una responsabilidad compartida dentro de la comunidad.
“Verificar con tecnología a ambos lados del viaje representa una evolución natural de nuestra estrategia de seguridad en Chile. No se trata de poner a las personas bajo sospecha, sino de establecer un estándar común: si un usuario conductor debe verificar su identidad, los usuarios pasajeros también deben contar con una identidad confirmada. Es una forma de construir mayor confianza y transparencia para todos dentro de la comunidad”, agrega Alfonso.
Antes, durante y después de cada viaje, inDrive ofrece en Chile opciones para reforzar la seguridad y privacidad, como compartir el viaje, enmascaramiento de números, seguimiento de trayectos y alertas ante comportamientos inusuales. La Central de Seguridad reúne funciones como compartir la ubicación, chat con Soporte, contactos de emergencia, llamada al 133 y grabación de audio, mientras que el soporte 24/7, el machine learning y el sistema de evaluación y feedback permiten dar continuidad a la protección después del trayecto.
Con esta nueva herramienta, inDrive refuerza su compromiso con una experiencia de movilidad basada en la seguridad y transparencia en Chile, donde usuarios pasajeros y conductores cuentan con mayor información y visibilidad antes de iniciar un viaje.
