- Samsung elaboró una guía de preguntas frecuentes (FAQ) para orientar al consumidor en cada etapa del cambio de smartphone, enfocada en la seguridad y la privacidad
- Orientaciones detalladas sobre cómo recuperar el acceso a Samsung Account, actualizar los datos de contacto y la importancia de activar la verificación en dos pasos para evitar accesos no autorizados
- Alerta sobre los riesgos de la eliminación manual de archivos y la importancia de realizar el Restablecimiento de Fábrica (Factory Reset) para borrar los datos del dispositivo de forma irreversible
El cambio de smartphone es un momento acompañado de expectativas en relación con las nuevas funciones, pantallas y rendimiento. Sin embargo, el proceso de migración de un dispositivo antiguo a uno nuevo trae consigo dudas recurrentes sobre cómo mantener los archivos a salvo, proteger las cuentas personales y garantizar que ningún dato confidencial permanezca en el equipo anterior antes de venderlo, donarlo o transferirlo.
Para ayudar en este proceso, Samsung reúne las respuestas a las preguntas frecuentes sobre copia de seguridad, seguridad y privacidad durante el cambio de smartphone.
- ¿Por dónde debo empezar el proceso de migración antes de deshacerme del dispositivo antiguo?
Antes de pensar en borrar cualquier información del smartphone anterior, el primer paso es garantizar que los datos importantes estén disponibles en el nuevo dispositivo. Al fin y al cabo, las fotos, los contactos, los mensajes y otros contenidos forman parte del uso diario y pueden ser difíciles de recuperar si la transferencia no se realiza correctamente.
En los dispositivos Galaxy, Smart Switch ayuda en este proceso al permitir la transferencia de contenidos del equipo anterior al nuevo smartphone, incluyendo fotos, videos, contactos, mensajes, aplicaciones, calendarios y configuraciones, según la compatibilidad. En los modelos Galaxy compatibles con One UI 9 o superior, la transferencia inalámbrica también puede iniciarse a través de un código QR que aparece en el nuevo dispositivo.
Smart Switch también puede ser utilizado por quienes están migrando desde un dispositivo iOS. Para los equipos con iOS 26.6 o superior, la transferencia se puede iniciar durante la configuración del nuevo Galaxy, sin necesidad de instalar la aplicación en el dispositivo de origen. Solo es necesario seleccionar la opción de transferencia desde un dispositivo iOS y seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla, que incluyen escanear un código QR.
Después de completar la transferencia, es importante verificar si los datos necesarios están disponibles en el nuevo Galaxy antes de borrar la información del dispositivo antiguo para su venta o traspaso.
- Olvidé mi contraseña o necesito actualizar mi Samsung Account. ¿Qué debo hacer?
Samsung Account concentra funciones y da acceso a servicios en la nube, copias de seguridad y configuraciones del ecosistema Galaxy, por lo que tener acceso a la cuenta es una parte importante de la transición a un nuevo smartphone.
Si el usuario no recuerda su ID o contraseña, Samsung ofrece herramientas específicas para recuperar las credenciales. También es posible actualizar la información asociada a la cuenta, como la dirección de correo electrónico. Antes de concluir el cambio de dispositivo, vale la pena verificar si los datos registrados están actualizados para evitar dificultades de acceso posteriores.
Esta precaución es especialmente importante porque la cuenta acompaña al usuario durante el cambio de dispositivo, y no solo el equipo.
- ¿Por qué es importante activar la verificación en dos pasos durante la transición?
El cambio de celular también es un momento ideal para revisar las medidas de seguridad de las cuentas. La verificación en dos pasos añade una capa de protección indispensable a tu cuenta.
Cuando está activada, el sistema exige una confirmación de identidad adicional, como un código enviado por SMS, además de la contraseña tradicional. Esto evita que terceros intenten acceder a tu cuenta desde nuevas ubicaciones o dispositivos no autorizados durante el período en el que estás configurando tu nuevo smartphone.
- ¿Cómo garantizar que los archivos guardados en la Carpeta Segura (Secure Folder) no se pierdan?
No todo el contenido almacenado en el smartphone está necesariamente a la vista. La Carpeta Segura es un espacio aislado y encriptado dentro del sistema Galaxy, desarrollado para proteger datos y aplicaciones confidenciales.
Este es uno de esos detalles que pueden pasar desapercibidos justamente porque el contenido no aparece junto a los demás archivos del dispositivo. Al tener este carácter reservado, los archivos almacenados en la Carpeta Segura no se transfieren automáticamente en las copias de seguridad convencionales del equipo. Es necesario acceder a la configuración de la propia Carpeta Segura y realizar una copia de seguridad individual de tus datos antes de formatear el dispositivo antiguo. También es fundamental verificar o restablecer la contraseña de acceso a este entorno.
- ¿Debo eliminar mis cuentas y cambiar la ubicación antes de entregar el celular a otra persona?
Después de confirmar que los datos importantes están en el nuevo smartphone, llega el momento de preparar el dispositivo antiguo para entregarlo. Si el equipo será vendido, donado o transferido, es importante revisar las cuentas que aún están vinculadas a él.
El usuario puede acceder al menú de configuración para revisar los permisos de ubicación y desvincular el dispositivo antiguo de los servicios de rastreo de equipos. Además, es esencial cerrar sesión y eliminar manualmente la Google Account y la Samsung Account del smartphone.
Esta etapa ayuda a separar el dispositivo antiguo de la rutina digital del usuario y evita que las cuentas personales permanezcan asociadas al equipo después de que deje de estar en su poder. El formateo sin la eliminación previa de las cuentas puede activar los mecanismos de protección contra el restablecimiento no autorizado, bloqueando el uso del dispositivo para el próximo propietario.
- ¿Borrar fotos y archivos de la galería manualmente es suficiente para limpiar el dispositivo antiguo?
No. Después de transferir los datos y revisar las cuentas vinculadas, todavía existe un último paso importante antes de entregar el smartphone a otra persona: borrar la información personal que permanece en el dispositivo.
Eliminar fotos, videos o documentos individualmente no sustituye el restablecimiento del equipo. Para preparar el smartphone para un nuevo usuario, Samsung ofrece orientaciones sobre cómo eliminar la información personal y cómo realizar el Restablecimiento de Fábrica (Factory Reset), procedimiento que devuelve el dispositivo a su configuración de fábrica.
De este modo, el cambio de smartphone deja de ser solo un cambio de equipo y se convierte en una transición organizada: primero, los datos importantes se transfieren al nuevo dispositivo; luego, se revisan las cuentas y la información personal; finalmente, el dispositivo antiguo puede ser preparado para una nueva persona.
Soporte de Samsung a lo largo de todo el processo
Para apoyar a los consumidores a lo largo de este proceso, Samsung ofrece diferentes canales de Customer Satisfaction, con contenidos y orientaciones sobre la configuración, el uso y el soporte para los productos Galaxy.
