De la prevención de pérdidas a la eficiencia operativa: cómo los sistemas de seguridad permiten gestionar flujos de clientes, optimizar recursos y anticipar desafíos durante el Black Friday y la temporada de compras de fin de año.
Durante jornadas de alta demanda como el Black Friday, ofrecer descuentos atractivos es solo una parte del desafío para el comercio. La congestión en los pasillos, las largas filas y los tiempos de espera pueden afectar la experiencia de los consumidores y convertirse en obstáculos para concretar una venta. Frente a este escenario, los retailers están comenzando a aprovechar una fuente de información que ya tienen disponible: los datos generados por sus sistemas de seguridad.
Según el Informe sobre el Estado de la Seguridad Física 2026 de Genetec, el 48% de los profesionales del retail encuestados a nivel mundial afirma utilizar datos de seguridad para mejorar la experiencia de clientes y trabajadores. Además, el 54% proyecta aprovechar su tecnología existente para enfrentar nuevos desafíos operacionales.
Con el Black Friday 2026 programado entre el 27 y el 30 de noviembre, y el inicio de la temporada de compras navideñas, el desafío para el comercio no estará únicamente en responder al aumento de visitantes, sino también en gestionar de manera eficiente sus recursos y operaciones. En este contexto, la información proveniente de los sistemas de seguridad puede convertirse en un aliado para tomar decisiones oportunas y mejorar la experiencia dentro de las tiendas.
De los datos de seguridad a decisiones operacionales
A través de herramientas de analítica de video y monitoreo de ocupación, los sistemas de seguridad pueden entregar información sobre los flujos de visitantes, identificar zonas de alta concentración de personas y detectar posibles cuellos de botella en tiempo real.
Estos datos permiten a los equipos de operación anticiparse a situaciones que podrían afectar la experiencia de compra. Por ejemplo, habilitar nuevas cajas cuando aumenta la congestión, redistribuir al personal hacia sectores de mayor demanda o reorganizar los flujos de circulación para evitar aglomeraciones.
«Durante eventos como el Black Friday, el desafío no consiste solamente en atraer clientes, sino también en contar con la capacidad operativa para responder a sus necesidades. La información que generan los sistemas de seguridad permite identificar patrones de circulación, anticipar congestiones y tomar decisiones que contribuyan a una experiencia de compra más fluida y eficiente», señala Martín Gasulla, director comercial para Sudamérica de habla hispana de Genetec.
Más eficiencia a partir de la tecnología existente
El estudio de Genetec también revela que más del 60% de los profesionales del retail encuestados identifica la eficiencia operativa dentro del área de seguridad como uno de los principales objetivos del uso de datos. Asimismo, el 51% proyecta incorporar inteligencia artificial para optimizar sus procesos de seguridad.
Estas cifras reflejan una evolución en la manera en que las organizaciones entienden sus inversiones tecnológicas. Los sistemas que tradicionalmente estaban enfocados en proteger instalaciones, personas y activos comienzan a generar información de valor para otras áreas del negocio, contribuyendo a una gestión más integrada de las operaciones.
En lugar de incorporar nuevas herramientas para cada desafío, los retailers pueden aprovechar la infraestructura tecnológica que ya tienen instalada y ampliar sus aplicaciones mediante analítica e inteligencia artificial.
«El valor de la tecnología de seguridad no está únicamente en su capacidad para detectar incidentes, sino también en la información que puede entregar para mejorar el funcionamiento de una organización. Cuando estos datos se aprovechan de manera estratégica, es posible optimizar recursos, anticipar necesidades operativas y contribuir a una mejor experiencia para los consumidores, siempre resguardando su privacidad», agrega Gasulla.
En una temporada marcada por el Black Friday y las compras navideñas, Genetec plantea que la evolución de la seguridad física también pasa por su integración con los objetivos operacionales del retail. Así, los sistemas de seguridad dejan de ser exclusivamente herramientas de protección para convertirse en fuentes de inteligencia que ayudan a construir espacios comerciales más eficientes, preparados y centrados en las necesidades de sus clientes.
