• Luego de un caso de fraude masivo que afectó a decenas de personas mediante técnicas de manipulación psicológica, Mario Barrera, director comercial de Nubatech, explica que herramientas basadas en biometría del comportamiento y análisis de intención pueden anticipar y bloquear este tipo de delitos en tiempo real.
El reciente desmantelamiento de una sofisticada red criminal en Chile, que lograba sustraer millonarios botines mediante el llamado “secuestro psicológico”, ha puesto en jaque la efectividad de las medidas tradicionales de seguridad bancaria. Los delincuentes, que operaban incluso desde recintos penitenciarios, mantenían a las víctimas bajo presión telefónica durante horas, logrando que entregaran voluntariamente sus fondos bajo engaño. El caso involucró incluso a la reconocida actriz nacional Amparo Noguera, quien sufrió la pérdida de 700 millones de pesos.
Ante este escenario de “industrialización del fraude”, Mario Barrera —director comercial de la consultora tecnológica Nubatech, con presencia a nivel latinoamericano y dedicada a la protección de los activos digitales de importantes bancos— sostiene que los métodos actuales de autenticación estática son insuficientes. “Confiar únicamente en lo que se ve o se oye ya no es suficiente. La tecnología que utilice el banco debe verificar no solo que el cliente es efectivamente quien dice ser, sino también cuál es su intención”, afirma.
El ejecutivo señala que hoy existen soluciones que han dado un salto significativo en la prevención del fraude, utilizando las tecnologías más avanzadas disponibles a nivel mundial para evitar dejar en manos de los clientes la responsabilidad de otorgar acceso a ciberdelincuentes a sus cuentas o transacciones. “Se trata de soluciones que utilizan inteligencia y visión artificiales, capaces de fusionar la identidad del usuario con sus acciones en tiempo real, analizándolas mediante biometría del comportamiento y detección de intención”, explica.
De esta forma, es posible realizar una autenticación continua del usuario mientras interactúa con la web o la app del banco. El sistema analiza patrones de comportamiento a través de la pantalla —cómo reacciona el usuario, cómo escribe y/o interactúa con el dispositivo e incluso, en un futuro cercano, será capaz de identificar sentimientos al momento de efectuar las transacciones—, los cuales son imposibles de imitar bajo presión o por terceros.
En un caso de “secuestro psicológico”, las señales de estrés y los comportamientos no habituales generarían discrepancias entre la identidad y la intención, lo que permitiría bloquear la transacción de forma silenciosa y automática.
Por otro lado, si un delincuente intenta inyectar una orden de transferencia mientras el usuario cree estar “protegiendo su cuenta”, el sistema detecta que la acción no proviene de una fuente genuina y la interrumpe.
Barrera explica que la principal ventaja de estos sistemas de próxima generación es que detectan comportamientos que no coinciden con las intenciones genuinas del cliente, incluso cuando la transacción parece estar “técnicamente autorizada” por el usuario, bajo un consentimiento viciado.
Otro beneficio es que, al consolidar la identidad y la intención en una única capa de confianza inteligente, estas tecnologías permiten que las transacciones legítimas fluyan sin fricciones, mejorando la experiencia de los usuarios, ya que cumplen con los tres criterios de autenticación reforzada en una sola acción, sin necesidad de dos o tres verificaciones adicionales, como ocurre con la autenticación estática.
A juicio del ejecutivo de Nubatech, los bancos locales deben repensar las tecnologías que están utilizando a raíz de este caso, que evidencia cómo las bandas delictuales están aprovechando brechas que los sistemas tradicionales no detectan, generando pérdidas millonarias tanto para los clientes como para el sistema financiero. “Este es el momento de avanzar hacia soluciones que estén a la altura de las amenazas”, concluye.
