La iniciativa busca recoger experiencias y opiniones de contribuyentes sobre las comunicaciones que reciben de parte de ambos organismos fiscales, con el objetivo de elaborar un Informe Técnico que contribuya a mejorar la claridad y comprensión de estos mensajes.
Comprender una notificación tributaria no siempre es una tarea sencilla. Conceptos técnicos, procedimientos complejos y mensajes difíciles de interpretar pueden generar dudas e incertidumbre entre los contribuyentes. Por ello, la Defensoría del Contribuyente (DEDECON) inició un proceso participativo para conocer la experiencia de las personas respecto de las notificaciones de cobro de impuestos emitidas por el Servicio de Impuestos Internos (SII) y la Tesorería General de la República (TGR).
La convocatoria está dirigida a contribuyentes de todo el país que hayan recibido este tipo de comunicaciones y deseen aportar con su experiencia. La información recopilada permitirá elaborar un Informe Técnico que analizará la claridad, comprensión y efectividad de los mensajes utilizados por ambas instituciones al momento de comunicar obligaciones tributarias y procesos de cobro.
La iniciativa se enmarca en el compromiso de la DEDECON con la promoción del lenguaje claro y el fortalecimiento de los derechos de los contribuyentes, entendiendo que una comunicación pública efectiva constituye un elemento esencial para facilitar el cumplimiento tributario y reducir las brechas de información entre las personas y la administración fiscal.
El Defensor Nacional del Contribuyente, Ricardo Pizarro, explicó que “a través de este proceso, la Defensoría busca identificar oportunidades de mejora en la forma en que se comunican estas materias, incorporando la visión de quienes reciben directamente las notificaciones y enfrentan las consecuencias de su comprensión -o falta de ella- en la toma de decisiones. Los resultados del proceso participativo servirán como base para formular, en caso que así arroje el análisis técnico- recomendaciones orientadas a fortalecer la comunicación tributaria y avanzar hacia mensajes más claros, oportunos y comprensibles para toda la ciudadanía”.
Ricardo Pizarro destacó que los Informes Técnicos son uno de los servicios y atribuciones más importantes que tiene la DEDECON, ya que a través de ellos puede observar necesidades o problemáticas estructurales del sistema tributario, planteando recomendaciones al SII, TGR o bien al Servicio Nacional de Aduanas. Esto implica un proceso de revisión y análisis técnico serio, reuniones con expertos y contrapartes técnicas, para luego redactar un documento jurídico a través del cual se llegan a ciertos acuerdos con la autoridad fiscal.
La DEDECON ha habilitado un formulario que está dispuesto en la página web www.dedecon.cl y en sus redes sociales, el cual estará disponible desde el 01 al 19 de junio para que cualquier persona del país comparta su experiencia con el SII o TGR en la notificación de cobros de impuestos.
El Informe Técnico deberá resolver si las comunicaciones de SII y TGR en sus notificaciones de cobros son comprensibles y fáciles de entender para todos los contribuyentes; si se entrega toda la información necesaria para comprender el cálculo de los impuestos cobrados y si se detalla con claridad los pasos a seguir para que el contribuyente pueda cumplir correctamente con sus deberes tributarios.
“Queremos analizar, junto al contribuyente, si las notificaciones de cobro de impuestos están cumpliendo efectivamente su propósito comunicacional, es decir, si permiten a los contribuyentes comprender de manera clara qué se les está informando, cuáles son sus derechos, qué acciones deben realizar y cuáles son las consecuencias de no hacerlo. Desde la perspectiva del lenguaje claro, resulta fundamental que estas comunicaciones faciliten la comprensión y no se conviertan en una barrera adicional para las personas”, señaló Ricardo Pizarro.
“El sistema tributario chileno se sustenta en el principio de buena fe. Por ello, el Estado no solo tiene la facultad de exigir el cumplimiento de las obligaciones tributarias, sino también la responsabilidad de entregar información clara, oportuna y comprensible que permita a los contribuyentes ejercer adecuadamente sus derechos y cumplir sus deberes”, agregó el Defensor Nacional del Contribuyente.
