Vertice, empresa que administra los refugios y campings Paine Grande, Grey, Dickson y Perros en Torres del Paine, ha implementado un renovado protocolo de gestión comercial en casos de emergencias que prioriza la flexibilidad de reservas para los viajeros de los circuitos W y Macizo Paine.
La Patagonia es un destino donde el itinerario puede verse afectado por el clima, el estado de los senderos y las decisiones del parque. En este contexto, Vertice asume un compromiso de flexibilidad con quienes recorren el Parque Nacional Torres del Paine, ajustando las políticas comerciales que lo hacen posible.
A partir de ahora, los pasajeros podrán reprogramar fechas según disponibilidad operativa, acceder a devoluciones cuando corresponda y recibir atención preferente si se ven afectados por alguna contingencia en ruta.
Para sostener este compromiso, la empresa ha actualizado sus condiciones comerciales. Juan Pablo Ozaki, gerente comercial de Vertice, explicó que «el principal beneficio para nuestros pasajeros es contar con mayor flexibilidad y una respuesta más rápida ante situaciones que puedan afectar el desarrollo normal del viaje. Esta actualización permite atender las necesidades del pasajero de forma más eficiente y proactiva, brindando una experiencia más confiable, adaptable y profesional durante todo el recorrido».
En esa línea, Ozaki agregó que “esto permite asegurar un flujo ordenado y eficiente de información hacia operaciones y demás áreas involucradas, evitar duplicidades, retrasos o falta de coordinación en momentos críticos, fortalecer nuestra capacidad de respuesta y reforzar la confianza que el pasajero deposita en la empresa”.
Por su parte, David Yañez, jefe de prevención de riesgos de Vertice, destacó: “Este protocolo estructura de forma clara cómo actuamos ante cualquier contingencia que afecte al pasajero, entregando un criterio de acción inmediato a los equipos y fortaleciendo la seguridad de quienes nos visitan”.
Con este nuevo protocolo, Vertice refuerza su compromiso con la flexibilidad de reservas y la seguridad de los viajeros, asegurando que cada experiencia en sus circuitos, refugios y campings de Torres del Paine sea organizada, profesional y se adapte de manera eficiente frente a cualquier eventualidad.
