La automatización de los cobros periódicos se posiciona como una herramienta clave en las aseguradoras para reducir la morosidad, optimizar la gestión administrativa y mejorar la experiencia de los asegurados.
El sistema de pagos chileno vive una transformación acelerada. De acuerdo a un informe del Banco Central, el número de pagos con tarjetas y transferencias electrónicas ha crecido significativamente en la última década -se ha más que cuadruplicado- alcanzando un promedio de 374 transacciones digitales por persona al año, cifra que sitúa a Chile entre los mercados con mayor adopción de medios de pago digitales.
En este escenario, las compañías de seguros comienzan a incorporar herramientas de suscripción y cobros automáticos para simplificar la administración de sus pólizas, reducir la morosidad y mejorar la experiencia de los asegurados. La automatización de los pagos recurrentes también permite disminuir las tareas operativas asociadas a la cobranza manual, liberando recursos para otras áreas del negocio.
La tendencia responde a la creciente necesidad de las empresas de optimizar procesos y asegurar la continuidad de sus ingresos mediante soluciones tecnológicas que permitan realizar cobros periódicos de forma automática, segura y con distintos medios de pago disponibles para los clientes.
En este contexto, Flow ha fortalecido su plataforma de suscripciones, una solución que permite automatizar el cobro de pagos recurrentes mediante cargo automático a tarjetas o, en caso de que el cliente no cuente con un medio de pago enrolado, a través del envío de un enlace de pago para completar la transacción.
Cabe destacar que la evolución de los pagos recurrentes no solo pasa por automatizar la cobranza, sino también por incorporar tecnologías que aumenten su continuidad y eficiencia. En ese sentido, Flow continúa trabajando en la incorporación de nuevas capacidades para fortalecer su ecosistema de pagos, entre ellas la multiadquirencia y el token de red, soluciones que permitirán mejorar las tasas de aprobación de las transacciones, reducir las interrupciones ocasionadas por el vencimiento o reemplazo de tarjetas y ofrecer una experiencia aún más fluida para empresas y asegurados.
En lo que respecta a la plataforma de suscripciones, busca resolver uno de los principales desafíos de las compañías de seguros: evitar los procesos de cobranza manual que, mes a mes, implican seguimiento e insistencias para concretar el pago de las primas. Francisco Castillo, Country Manager Chile de Flow, señala que con el sistema de suscripciones, los cobros se ejecutan automáticamente de acuerdo con el monto y la frecuencia definidos por la empresa, contribuyendo a mejorar la eficiencia operacional.
Además, la plataforma permite configurar distintos planes de suscripción sin necesidad de realizar desarrollos tecnológicos, adaptándose a diversos modelos de negocio. Entre sus funcionalidades se encuentran el registro centralizado de clientes, la creación de planes personalizados, la automatización de los cobros mediante Cargo Automático y la posibilidad de incorporar cupones de descuento para campañas de fidelización o promociones.
Otro de los atributos de la solución es la incorporación de mecanismos de seguridad, como la verificación en dos pasos durante el proceso de pago, junto con portales personalizados que facilitan la gestión de las suscripciones y agilizan procesos como los reembolsos, que pueden efectuarse en menos de 24 horas, entregando una experiencia más fluida tanto para las empresas como para sus clientes.
Especialistas coinciden en que la digitalización de los medios de pago seguirá impulsando la adopción de modelos de suscripción en distintos sectores económicos. En el caso de la industria aseguradora, estas herramientas no solo permiten automatizar la cobranza, sino también fortalecer la relación con los asegurados mediante procesos más simples, seguros y eficientes.
