SERNAC oficia a cinco empresas por venta de «productos milagro» para adelgazar

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a las empresas Mercado Libre, Falabella, París, Líder y Swiss Nature Labs tras detectar a través de sus canales digitales la venta de diversos productos que prometen en su publicidad la pérdida de peso sin contar con un respaldo científico que lo compruebe.

La fiscalización del Servicio descubrió, además, que los productos ofrecen propiedades terapéuticas o que prometen cambios estéticos radicales sin esfuerzo en el contexto de parámetros de salud, alimenticios o deportivos.

En la acción preventiva se solicita a las empresas que comercializan estos «productos milagro» en sus sitios web, copias íntegras de todas las certificaciones o respaldos que los vendedores directos (sellers) debieron proporcionarles para sustentar las afirmaciones de sus productos de forma previa a su venta.

Recordemos que la Ley del Consumidor señala el derecho a la información veraz y oportuna sobre los bienes o servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, por lo que toda publicidad deberá ser susceptible de comprobación y no contendrá expresiones que induzcan a error o engaño al consumidor.

Cabe señalar que, en el caso de los marketplaces o plataformas de comercio electrónico, el requerimiento se enmarca en su rol de operadores de Plataformas de Comercio Electrónico bajo el Reglamento de Comercio Electrónico.

Productos identificados

Entre los productos identificados en las plataformas electrónicas se encuentran: máscaras LED, parches adelgazantes, y Máquinas de Liposucción. Ejemplos:

• Slimming Patch: La información contenida en el sitio web señala: «Son una solución moderna y discreta para apoyar el proceso de pérdida de peso». «Promueve la quema de grasa y la desintoxicación corporal mientras realizas tus actividades diarias o incluso mientras duermes».
• «Máscara LED 7 colores», y «Pack 30 Parches Adelgazante Imán Sin Rebote Slim Patch»: La información contenida en el sitio web señala: 7 colores 7 beneficios: entre ellos, «Acelera la regeneración celular en profundidad.»
• KETO+ACV: La información contenida en el sitio web señala: «Acelera el metabolismo y promueve la quema de grasa corporal. Favorece el estado de cetosis, donde el cuerpo usa la grasa como energía».
• LIPODROL: La información contenida en el sitio web señala: «Quemador de grasa natural» «Acelera el metabolismo y quema de grasas».

Derechos de los consumidores

• La Ley del Consumidor establece claramente que la publicidad no debe inducir a error o engaño de los consumidores, debe ser veraz y comprobable. Por ende, las empresas no pueden llegar y prometer sin tener pruebas de que lo que se ofrece es real.
• La publicidad debe ser verdadera, comprobable y nunca inducir a error o engaño a los consumidores. En este sentido, las empresas deben estar en condiciones de verificar y demostrar la efectividad informada y publicitada a través de evidencia técnica y científica.
• No hay productos que hagan ‘milagros’ y no es aceptable que con la publicidad se induzca a los consumidores a creer en esas promesas. En algunos casos puede ser inocuo y sólo implica un gasto de dinero, pero en otros podría afectar la salud que es lo más grave.
• Si una empresa promete que un producto permite bajar de peso o mejorar la salud, debe poder comprobarlo.
• La publicidad debe informar las características reales de los productos y ser una orientación para que el consumidor tome una decisión responsable.

Recomendaciones generales para la comprar productos cosméticos

• Adquiere productos en lugares de venta establecidos, ya que al adquirir productos en mercados informales no podrás exigir tus derechos como consumidor.
• No compres cosméticos que no tengan registro sanitario en el Instituto de Salud Pública (ISP), ya que estos productos pueden no contener los ingredientes declarados en su rotulación y/o contener ingredientes dañinos para la salud. Puedes consultar el sitio web https://registrosanitario.ispch.gob.cl/
• Lee la lista de ingredientes del producto para descartar posibles alergias a algún componente.
• La información debe estar en idioma español.
• En caso de problemas o reacciones adversas, debes informarlo al Instituto de Salud Pública.

Dónde reclamar y alertar

En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Llamando gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
• Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.