Según datos de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), este aumento está impulsado por productos como empanadas, carnes y otros alimentos. Desde IntelliHelp recomiendan revisar la infraestructura tecnológica de los negocios para que sean capaces de soportar un aumento de pedidos.
Para César Ozán, CEO & founder de IntelliHelp, uno de los principales puntos que se debe considerar es el funcionamiento de la página web, el e-commerce, el sistema y el seguimiento de pedidos.
“Esto no solo implica una pérdida de ventas, sino también un problema de experiencia y percepción del negocio. Si una persona intenta comprar y la plataforma no funciona, puede terminar adquiriendo el producto en la competencia”, comentó Ozán.
Sin embargo, para el experto, el problema tecnológico no se encuentra solamente en los canales de venta online, sino que también puede presentarse dentro del propio local, como en los sistemas de pago, los dispositivos utilizados para procesar las ventas o la conexión a internet.
En este último punto, el especialista recomendó separar la conexión destinada a los clientes de aquella utilizada por los trabajadores y los sistemas internos del negocio. Según Ozán, de esta manera, un aumento de personas conectadas a la red Wi-Fi no debería afectar el funcionamiento de las herramientas necesarias para operar.
“Si un establecimiento funciona con un cierto nivel de ocupación y durante Fiestas Patrias espera recibir una cantidad mayor de clientes, debe preguntarse si su infraestructura tecnológica está preparada para ese escenario”, indicó el fundador de IntelliHelp.
Ozán también comentó que el e-commerce puede ser clave más allá de recibir pedidos. A medida que se concentran las ventas, este sistema permite identificar los productos con mayor demanda, calcular las necesidades de producción y anticipar posibles quiebres de stock.
Bajo ese contexto, el experto recomendó evaluar la implementación de un e-commerce propio, ya que permite tener mayor control sobre las ventas y acceder a información sobre el comportamiento de los clientes.
El despacho es otro aspecto que debe considerarse ante un aumento de pedidos. Según Ozán, actualmente existen alternativas para externalizar este servicio, lo que genera que una empresa no necesariamente deba contar solamente con vehículos o repartidores propios para responder a una mayor demanda.
Herramientas digitales para enfrentar una mayor demanda
Las herramientas digitales también pueden usarse para reforzar la atención de clientes durante periodos de alta demanda. Según el CEO de IntelliHelp, existen soluciones que permiten entrenar bots o sistemas de inteligencia artificial para responder consultas frecuentes a través de canales como WhatsApp.
“Si una empresa sabe que un cierto producto es uno de los más vendidos, puede analizar cómo adaptarlo a una campaña específica y desarrollar una propuesta especial para una fecha como Fiestas Patrias. También es importante aprovechar la información de los clientes que han autorizado a recibir comunicaciones comerciales para comenzar a transmitir sus promociones y productos especiales”, agregó el especialista.
Asimismo, para el CEO de IntelliHelp, la información obtenida durante estos periodos también puede servir para detectar problemas que posteriormente pueden corregirse antes de nuevas campañas de alta demanda.
Por ello, antes de las Fiestas Patrias, los negocios deberían revisar el funcionamiento de sus plataformas de venta, sistemas de pago, conexión a internet y alternativas de despacho. El objetivo es que un aumento de clientes no termine transformándose en una dificultad para completar las ventas y mantener una buena experiencia de compra.
Acerca de IntelliHelp: Empresa que ofrece soluciones tecnológicas integrales para pequeñas y medianas empresas, como también para emprendedores. Su modelo de negocio proporciona un departamento de TI externalizado y ajustado a las necesidades específicas de cada cliente.
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