Las Fiestas Patrias traen consigo múltiples oportunidades para disfrutar, compartir y realizar compras, muchas de ellas a través de canales digitales. En este contexto, fortalecer la confianza en las interacciones digitales permite a las personas aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología con mayor seguridad.
De acuerdo con el estudio “Del fraude digital a la confianza digital: fraude, identidad e inteligencia artificial en Chile”, realizado por Experian, 35% de los chilenos ha recibido publicidad o promociones sospechosas que le generaron dudas sobre si eran reales o habían sido creadas o alteradas mediante Inteligencia Artificial.
Este resultado se enmarca en una realidad donde la confianza digital adquiere cada vez mayor relevancia: 7 de cada 10 chilenos recibieron al menos un intento de fraude durante el último año, mientras que el 64% conoce a alguien de su entorno que fue víctima y el 82% considera que estos intentos son más frecuentes que hace un año.
“Las Fiestas Patrias son una buena oportunidad para reforzar hábitos que nos permitan interactuar con mayor confianza en el entorno digital. Nuestro estudio muestra que las personas ya están incorporando distintas prácticas de prevención y que existe un alto interés por seguir aprendiendo. El desafío es avanzar hacia una mayor capacidad de anticipación, utilizando datos y tecnología para identificar señales de riesgo antes de que una interacción se concrete”, señaló Víctor Nieto, jefe de Productos de Software Experian Spanish Latam.
Confianza digital: una nueva dimensión de la prevención
El estudio muestra que la confianza se construye a partir de la certeza de estar interactuando con una persona, empresa o plataforma auténtica. De hecho, 54% de los chilenos identifica la falta de verificación de la información antes de actuar como su principal vulnerabilidad, seguida por la falta de educación sobre plataformas digitales (52%) y el exceso de confianza (48%).
Al mismo tiempo, los consumidores ya están desarrollando hábitos para desenvolverse con mayor seguridad. 63% evita contestar llamadas de números desconocidos, 58% evita hacer clic en enlaces y 52% utiliza únicamente aplicaciones o plataformas conocidas. Además, 41% prefiere detener una operación ante cualquier duda y otro 41% verifica que una página parezca confiable antes de continuar.
Estos comportamientos reflejan una oportunidad para fortalecer la educación y las herramientas que acompañan las decisiones digitales. En esta línea, 71% señala que nunca ha recibido capacitación o información para prevenir fraudes, mientras que 84% manifiesta interés en aprender a identificar posibles fraudes creados mediante Inteligencia Artificial.
Inteligencia artificial: de la preocupación a la anticipación
La IA está transformando las experiencias digitales y también las capacidades disponibles para fortalecer la prevención. 86% de los chilenos está preocupado por la posibilidad de que esta tecnología facilite fraudes o engaños digitales, mientras que 54% se siente poco o nada seguro de identificar contenidos generados o alterados mediante IA.
Las experiencias asociadas a estos contenidos ya forman parte de la vida cotidiana: 45% ha recibido mensajes o correos sospechosos, 39% llamadas con voces falsas o imitadas y 35% publicidad o promociones sospechosas.
“La inteligencia artificial está transformando tanto las nuevas formas de fraude como las capacidades para anticiparlas. En Experian vemos una oportunidad en la combinación de datos, identidad, analítica avanzada e IA para fortalecer la confianza en tiempo real y acompañar las decisiones de las personas, especialmente en épocas donde la seguridad digital es clave”, agregó Nieto.
En este escenario, la prevención evoluciona hacia la anticipación: verificar identidades, evaluar señales de riesgo y comprender el contexto de una interacción permite construir experiencias digitales más confiables, donde la seguridad pueda estar incorporada desde el inicio.
El estudio realizado por la empresa global de tecnología y datos fue realizado mediante una encuesta online a 1.000 personas mayores de 18 años, residentes en Chile y con cobertura nacional, durante julio de 2026.
