La iniciativa permitirá acercar beneficios y servicios del Estado a las personas que viven en sectores rurales, reduciendo brechas mediante un modelo de atención que combina tecnología y presencialidad.
El Instituto de Previsión Social y su red ChileAtiende, dependiente del ministerio del Trabajo y Previsión Social, junto al Municipio de Putaendo, inauguraron novedoso Centro de Atención Virtual, que permitirá brindar atención a los vecinos y vecinas de la comuna, con más de 60 trámites del Estado. La ceremonia fue encabezada por la Seremi del Trabajo y Previsión Social, Carolina Sangüesa, la subdirectora nacional (s) del IPS ChileAtiende, Paula Manque; el jefe del canal presencial Oscar Monsalve, Consejero Regional provincia de San Felipe, Rodolfo Silva González, Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Cristián Mella, el director regional del IPS ChileAtiende Valparaíso, Miguel Toledo, entre otras autoridades locales y regionales, además de funcionarios, concejales y vecinos del sector.
Innovar para estar presentes donde más se necesita
La habilitación de este Centro de Atención Virtual IPS ChileAtiende responde a un desafío permanente de gestión pública, que busca disminuir una de las brechas territoriales más importantes y acercar los servicios del Estado a quienes enfrentan mayores dificultades de acceso.
Gracias a esta iniciativa, las personas podrán realizar trámites previsionales y acceder a beneficios sociales mediante una videollamada asistida, con turno preferente, directamente en la Dirección de Desarrollo Comunitario en calle San Martin 733, comuna de Putaendo, de lunes a viernes entre 8:30 y 14:00 horas, evitando desplazamientos de hasta 16 kilómetros hasta San Felipe para efectuar solicitudes de alta demanda.
El espíritu innovador de los Centros de Atención Virtual es acercar el IPS ChileAtiende a las personas, potenciando el crecimiento y cobertura del Estado en localidades más alejadas. Esta inauguración representa el 16vo Centro de Atención Virtual en la región de Valparaíso, tercero en la provincia, que se suma a Panquehue y Santa María, además de Petorca, El Tabo, Algarrobo, Santo Domingo, Cartagena, Zapallar, Catapilco, Hijuelas, Juan Fernández, San Esteban y Calle Larga.
Paula Manque Subdirectora de Servicio al Cliente de IPS ChileAtiende explicó la importancia de esta implementación: “para nosotros como IPS ChileAtiende es un tremendo desafío el tener que ampliar la capilaridad de nuestros canales de atención en general, no solamente los canales presenciales, y poder llegar cada día a más y más chilenos y chilenas. Hoy día contamos con 202 sucursales a nivel país, 132 puntos virtuales, como el que acabamos de inaugurar, y la idea es llegar a mucho más para cubrir las comunas que hoy no cuentan con sucursales IPS”.
La Seremi del Trabajo y Previsión Social, Carolina Sangüesa, enfatizó el impacto de este servicio: “Para nosotros como Ministerio del Trabajo y Previsión Social es importante cada vez que abrimos un Centro de Atención Virtual en comunas que no cuentan con oficinas de Chile Atiende. Esto significa es que estamos acercando los servicios de nuestros vecinos. Nos pone muy contentos que los vecinos y vecinas de Putaendo no tengan que desplazarse 16 kilómetros a San Felipe, que supone, además, gastar dinero en locomoción, y puedan venir a su municipio a hacer el trámite, señaló.
En tanto el delegado presidencial de la provincia de San Felipe, Sebastián Caldera destacó este servicio en la provincia: “Son 6 los municipios aquí en la provincia, y esta alianza permite que los sectores más alejados del centro de la provincia puedan acceder al Estado lo más cerca posible. Como delegación presidencial, nos hemos puesto como objetivo aumentar los gobiernos en terreno y acercar lo más posible los servicios a la a la comunidad y, por supuesto, a los sectores más alejados”.
Por su parte, el alcalde, Mauricio Quiroz, invitó a la comunidad a conocer este nuevo centro: «En Putaendo más del 57% de la población vive en el mundo rural. Para nosotros esto es muy importante, estuvimos trabajando durante varios meses para hacer realidad este dispositivo que va a permitir terminar con los viajes a San Felipe para tener acceso a trámites tan importantes. Estamos muy contentos y agradecidos del gobierno, del Estado de Chile, por permitirle a los putaendinos y putaendinas estar mucho más cerca de aquellos servicios que son indispensables para la vida cotidiana. Esto también funciona si la comunidad hace uso de este servicio, invitamos a los vecinos para que conozcan este dispositivo”.
Una herramienta de inclusión
La entrega del Centro de Atención Virtual a la comunidad se efectuó con una demostración en vivo del funcionamiento de este novedoso canal de atención en línea. En la oportunidad, los vecinos y vecinas presentes coincidieron en valorar la iniciativa como un beneficio para ellos.
La ceremonia contó con el testimonio de la Sra. Carolina Reyes Orellana, participante de la Agrupación Cuidadoras La Esperanza, quien compartió lo que significa esta implementación: “Soy madre y cuidadora principal de un niño en situación de discapacidad severa. Que el IPS pueda acercarse a una comuna rural como Putaendo es fundamental, porque para las mujeres que ejercemos labores de cuidado, nuestra labor es absolutamente invisible, las labores de cuidado sostienen comunidades y sostienen el Estado. Que llegue el IPS a la comuna, es un reconocimiento a las mujeres, como nosotras, de acercar el estado a nosotras, porque es muy difícil trasladar a nuestros hijos, trasladar a las personas en situación de discapacidad con las que vivimos. Así que siento que es muy beneficioso y una medida justa para democratizar las instituciones del Estado”.
¿Cómo funciona el Centro de Atención Virtual?
Toda persona puede asistir a las dependencias del municipio en sus horarios de funcionamiento y solicitar la asistencia Centro de Atención Virtual. Para ello, se han capacitado funcionarios y funcionarias municipales, quienes guiarán a las personas en la conexión al Sistema de Videoatención, desde los sitios www.ips.gob.cl y www.chileatiende.cl, donde una ejecutiva o ejecutivo del IPS ofrecerá una atención personalizada por videollamada en tiempo real, las personas solo deben contar con su carné de identidad vigente.
Finalmente, hay que recordar que la red de atención presencial del IPS en la región de Valparaíso cuenta con 19 sucursales con presencia física en las comunas de: Cabildo, Casablanca, Concón, El Quisco, Isla de Pascua, La Calera, La Ligua, Limache, Llay Llay, Los Andes, Puchuncaví, Quillota, Quilpué, Quintero, San Antonio, San Felipe, Valparaíso, Villa Alemana y Viña del Mar. Además, mensualmente, llega a 30 localidades más apartadas de la región para entregar cerca de 1.400 pagos de beneficios del IPS en zonas rurales.
Para más información, puede visitar los sitios www.ips.gob.cl, www.chileatiende.cl, las redes sociales @ChileAtiende en X, Facebook e Instagram y el Call Center 101.
