Desde el 1 de octubre, Meta modificó el esquema de cobros de WhatsApp Business Platform. Las empresas con alto volumen de atención deberán revisar sus costos, automatizaciones y la eficiencia de sus conversaciones.
WhatsApp comenzó octubre con un cambio relevante para las empresas que utilizan su plataforma para ventas y atención. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta comenzó a cobrar determinados mensajes salientes de servicio, aunque cada número empresarial mantiene 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Una vez superado ese límite, los mensajes adicionales pasan a tener costo cuando son entregados.
Los mensajes enviados por los clientes hacia las empresas continúan sin costo. A esto se suma otro cambio relevante: determinados mensajes de tipo Utility, incluso cuando son enviados dentro de una ventana de atención abierta, también pasan a estar sujetos a cobro.
“Las empresas que utilizan WhatsApp como canal comercial deberían comenzar a mirar sus conversaciones con una lógica distinta. No se trata solamente de responder rápido, sino de saber cuánto se está conversando, qué parte de ese flujo está automatizada y qué resultado comercial genera”, explica Matías Concha, CEO de IMPULSA Suite, plataforma chilena de CRM y atención por WhatsApp Multiagente con IA y Partner de Meta para WhatsApp API.
Ante este escenario, desde IMPULSA Suite recomiendan revisar 3 aspectos:
1. Medir el volumen real de mensajes. Conocer cuántos mensajes salientes genera mensualmente la operación permite anticipar cuándo se superarán los primeros 1.000 mensajes de servicio gratuitos y estimar el impacto económico.
2. Revisar las automatizaciones. Bots e inteligencia artificial pueden mejorar la atención, pero las empresas necesitan conocer qué mensajes generan sus flujos automáticos, en qué momento se envían y cómo son clasificados dentro del modelo tarifario de Meta.
3. Conectar WhatsApp con el proceso comercial. Centralizar las conversaciones permite distribuirlas entre ejecutivos, mantener trazabilidad y medir qué interacciones realmente avanzan hacia una oportunidad, venta o resolución de atención.
“Cuando WhatsApp se utiliza para vender, atender y hacer seguimiento, cada conversación forma parte del proceso comercial. La eficiencia no consiste simplemente en enviar menos mensajes, sino en evitar interacciones innecesarias y asegurarse de que aquellas que generan valor tengan el seguimiento adecuado”, agrega Matías Concha.
El cambio tendrá mayor impacto en organizaciones con altos volúmenes de atención, postventa y procesos automatizados, especialmente aquellas que gestionan miles de conversaciones mensualmente.
“WhatsApp seguirá siendo un canal clave para las empresas, pero ahora será todavía más importante entender cuánto cuesta operar ese canal y qué retorno está generando. Automatización, inteligencia artificial y trazabilidad tienen que traducirse también en una operación más eficiente”, concluye Concha.
