Desde pedir una hora médica hasta hacer una transferencia: la dificultad para usar tecnología sigue limitando la independencia de miles de personas mayores. Un diagnóstico en tres comunas de la capital busca entender por qué y cómo abordarlo.
La digitalización de servicios básicos ha avanzado más rápido que la capacidad de adaptación de una parte importante de la población. En ese escenario, las personas mayores se han transformado en uno de los grupos más expuestos a quedar fuera de procesos cotidianos que hoy dependen, casi por completo, del uso de tecnología.
Con ese telón de fondo, un proyecto de Vinculación con el Medio de la Universidad San Sebastián, que se desarrollará entre mayo y julio en Huechuraba, Conchalí y Ñuñoa trabajará directamente con 60 personas mayores para identificar las principales barreras que enfrentan al utilizar herramientas digitales, como teléfonos móviles y aplicaciones de uso diario.
Una brecha que no es homogénea
Uno de los focos del estudio será entender cómo se expresa esta brecha en distintos contextos. Según explica Daniela Muñoz, directora de Educación Diferencial y líder del proyecto, “uno de los principales aportes de esta etapa será la elaboración de perfiles de usabilidad tecnológica, que permitirán distinguir distintos niveles de manejo digital, necesidades de apoyo y contextos de vida”.
La académica agrega que esta caracterización es clave para dimensionar el problema: “esto es relevante porque la brecha digital no se expresa de igual forma en todos los lugares: mientras en algunas comunas afecta la comunicación y el acceso a servicios, en otras, como Huechuraba, impacta directamente en la actividad económica de personas mayores que trabajan de manera informal”.
El diagnóstico considerará variables sociales y digitales, evaluando habilidades funcionales y detectando obstáculos concretos en la vida diaria, con el objetivo de construir una radiografía más precisa del fenómeno.
Autonomía en riesgo en un entorno cada vez más digital
El desafío no es menor. Acciones que hace algunos años eran presenciales hoy requieren cierto nivel de alfabetización digital: agendar una consulta médica, validar una identidad mediante códigos QR o realizar una transferencia bancaria.
En ese contexto, el proyecto también apunta a fortalecer el uso práctico de herramientas digitales en la vida cotidiana. María de los Ángeles Carrasco, estudiante participante, explica que “esta iniciativa resulta especialmente relevante, ya que facilita, mediante un aprendizaje basado en necesidades e intereses, que las personas mayores puedan comunicarse a través de múltiples medios, como mensajería, redes sociales o videollamadas”.
De la evidencia a soluciones concretas
Más allá del diagnóstico, la iniciativa busca generar un impacto directo. Aylinee Carter, supervisora del trabajo en Conchalí, sostiene que “este tipo de iniciativas genera una contribución significativa, ya que permiten reducir brechas de acceso, fortalecer la autonomía de las personas mayores y promover su inclusión social y productiva, lo que se traduce en una mejora concreta en su calidad de vida”.
En esa línea, destaca el valor del trabajo en terreno: “la presencia activa en el territorio resulta fundamental, ya que nos permite comprender de manera directa las realidades, necesidades y desafíos que enfrentan las personas, posicionándonos desde una intervención contextualizada y significativa”.
Los resultados de esta primera etapa permitirán diseñar estrategias de formación y acompañamiento adaptadas a cada realidad local, con foco en un aprendizaje práctico y pertinente.
