Compras seguras: Las claves para aprovechar el CYBERDAY 2026 sin inconvenientes

Desde este lunes hasta el próximo miércoles 3 de junio se desarrollará una nueva versión de uno de los eventos digitales de ofertas más esperados del año, el «CyberDay 2026», organizado por la Cámara de Comercio de Santiago.

Una fecha que concentra un importante flujo de transacciones electrónicas y que representa una oportunidad para que miles de personas puedan acceder a productos y servicios a precios rebajados. Sin embargo, también implica desafíos en materia de protección de los derechos de los consumidores y prevención de fraudes digitales.

En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) se encuentra desarrollando un plan de fiscalización digital a nivel nacional, con el propósito de monitorear el comportamiento de las empresas participantes y verificar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de:

• Costos y plazos de despacho y retiro.
• Información general disponible para los consumidores.

Asimismo, el Servicio también se encuentra monitoreando los reclamos que están ingresando los consumidores durante este evento. A modo de ejemplo, durante el CyberDay 2025 se recibieron más de 10 mil reclamos, y el principal problema reportado fue el retraso en la entrega de productos, concentrando cerca del 40% de los casos.

Durante la primera revisión de esta versión, se han recepcionado 32 quejas, de las cuales 19 corresponden a empresas adheridas al evento oficial de la Cámara de Comercio de Santiago.

El principal motivo de reclamo presentado por consumidores apunta a publicidad engañosa y manipulación de precios, señalando que las ofertas no son reales debido a diversas prácticas comerciales, como inflación previa, cambios al pagar y condiciones ocultas.

Recomendaciones

• Ingresar siempre a través del sitio oficial del CyberDay o digitando directamente la dirección del sitio web del comercio, que debe comenzar con «https://».
• Comparar precios antes de comprar y desconfiar de las ofertas que parezcan demasiado atractivas.
• Revisar las características del producto, condiciones de venta, plazos de entrega y políticas de cambios y devoluciones.
• Recordar que todas las compras online cuentan con los mismos derechos que una presencial.
• Al recibir un producto, es clave revisar que el empaque esté en buen estado, que los sellos de seguridad no estén manipulados y que el artículo no presente daños. En caso de problemas, se recomienda documentar con fotografías y contactar a la empresa a la brevedad para gestionar cambios, devoluciones o reparaciones.
• Si el producto presenta fallas o defectos, las personas pueden ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a la recepción del producto, optando por el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
• En las compras realizadas por internet, los consumidores pueden ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo excepciones establecidas en la ley.
• Preferir medios de pago seguros y evitar transferencias directas a cuentas personales o mecanismos de pagos informales.
• No acceder a enlaces recibidos mediante correos electrónicos, mensajes de texto o redes sociales que soliciten datos personales o bancarios.
• Mantener activas las alertas bancarias para detectar oportunamente movimientos o transacciones no reconocidas.
• Ante cualquier sospecha de fraude, contactar inmediatamente a la entidad financiera correspondiente, bloquear los medios de pago afectados y realizar las denuncias correspondientes.

¿Dónde reclamar ante inconvenientes con las compras?

En caso de presentar algún inconveniente o estar frente a algún incumplimiento por parte de una empresa, se puede ingresar un reclamo directamente en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o presencialmente en las oficinas ubicadas en cada región del país.