Se determinó que la empresa no cumpliría con los plazos para devolución de dinero asociados a reservas y compraventas de proyectos inmobiliarios. Además, se identificó falta de información veraz y oportuna respecto de dichos procesos.
El objetivo de este PVC es que los consumidores afectados por estos hechos puedan obtener las devoluciones e indemnizaciones que les correspondan.
A través de una investigación colectiva realizada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), se pudo identificar una serie de eventuales incumplimientos por parte de la Empresa Armas S.A., relacionados con retrasos en la devolución de dineros asociados a reservas y compraventas de proyectos inmobiliarios, así como también con falta de información veraz y oportuna respecto de dichos procesos.
Los antecedentes recopilados dan cuenta de afectaciones a consumidores de varias regiones del país, quienes habrían confiado en los plazos señalados por la empresa, enfrentado hoy demoras en la restitución de fondos vinculados a unidades habitacionales.
Considerando todos los antecedente señalados, SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la Empresa Armas S.A., cuyo objetivo es que los consumidores que se hayan visto afectados por estos hechos puedan obtener las devoluciones e indemnizaciones que les correspondan, con los reajustes e intereses, en caso de ser necesarios.
El Servicio continuará monitoreando el desarrollo de este procedimiento, a la espera que el proveedor acepte participar, con el propósito de resguardar los derechos de los consumidores.
¿Qué es un PVC?
El Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) es una nueva facultad del SERNAC cuyo objetivo es obtener una solución expedita, completa y transparente que resguarde el interés colectivo de los consumidores afectados por conductas de las empresas.
La duración máxima del Procedimiento Voluntario Colectivo es de tres meses, contados a partir del tercer día hábil desde la notificación a la empresa de la resolución que le da inicio.
Dicho plazo podrá ser prorrogado por una sola vez, hasta por tres meses más, mediante resolución fundada del SERNAC, ya sea por solicitud de la empresa o por definición del Servicio, con el fin de alcanzar un acuerdo.
