El proceso de pago se ha transformado en una etapa crítica para el comercio electrónico, especialmente entre pymes que dependen cada vez más de sus canales digitales para vender.
Expertos advierten que la falta de opciones como transferencias, billeteras digitales, cuotas o pagos móviles puede frenar una compra cuando el cliente ya había tomado la decisión.
El crecimiento del comercio electrónico ha obligado a las pequeñas y medianas empresas a poner mayor atención no solo en sus vitrinas digitales, sino también en el momento final de la compra: el pago.
Aunque muchas veces el foco está puesto en atraer visitas, mejorar las fotografías de los productos o invertir en campañas de marketing, una parte relevante de las ventas puede perderse en el checkout.
Según cifras del Baymard Institute, cerca del 70% de los carritos de compra son abandonados a nivel mundial. Entre las principales razones aparecen los procesos de pago largos, los costos inesperados, la obligación de crear una cuenta y la falta del medio de pago preferido por el consumidor.
En Latinoamérica, datos de NubeCommerce muestran que el 35% de los compradores abandona el carrito porque no encontró su método de pago favorito. La cifra muestra que no siempre la venta se pierde por precio o por dudas sobre el producto, sino por una barrera que aparece cuando el consumidor ya estaba dispuesto a comprar.
Ignacio Bebin, Gerente Comercial Regional de Ionix Payments, explica que este punto suele ser subestimado por los comercios. “El cliente ya decidió comprar, ya confió en el producto, ya llegó hasta el final, y en ese último paso algo lo frena. Eso es lo más costoso que puede pasar”, señala.
El experto en pagos digitales advierte que, cuando el consumidor no encuentra su medio de pago habitual, se rompe el impulso de compra. Eso puede obligarlo a buscar una tarjeta física, recordar claves, completar más pasos o cambiar la forma en que esperaba pagar.
“Ese roce, por pequeño que parezca, es suficiente para que muchos simplemente abandonen. No es que desconfíen del comercio, es que el esfuerzo extra los saca del momento. Y en compras online, el momento lo es todo”, agrega Bebin.
Para las pymes, el primer cambio no necesariamente pasa por hacer una gran inversión tecnológica, sino por revisar el recorrido de pago como lo vive el cliente: cuántos pasos debe completar, si puede pagar desde el celular, si los costos aparecen antes del último clic y si existen alternativas distintas a una sola tarjeta.
Actualmente, los consumidores esperan encontrar opciones como transferencias, billeteras digitales, links de pago, cuotas o pagos móviles. De hecho, soluciones como los links de pago, botones de pago, pagos en cuotas o web checkout apuntan justamente a reducir esa fricción y facilitar que el cliente cierre la compra sin salir del canal donde ya estaba interactuando.
“El costo real de perder una venta en el último paso es mucho mayor que el valor de esa compra. Todo ese presupuesto de marketing que se invirtió para traer al cliente hasta ahí simplemente no se recupera. Para muchos comercios, el checkout sigue siendo ‘la parte técnica’, cuando en realidad es el momento más crítico de toda la experiencia de compra”, concluye Bebin.
