El diputado por la Región de Antofagasta, Jaime Araya (independiente-PPD), acudió este lunes al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), donde solicitó formalmente iniciar una demanda colectiva contra la empresa Bipay, luego de las múltiples denuncias recibidas por usuarios que acusan cobros irregulares, descuentos duplicados y transacciones que no reconocen en la aplicación utilizada para el pago del transporte público.
Asimismo, el parlamentario pidió a la directora nacional del SERNAC trasladarse a Antofagasta para reunirse directamente con los consumidores afectados, organizaciones de defensa de los consumidores y dirigentes sociales, con el fin de conocer la magnitud de los hechos y adoptar medidas inmediatas.
Paralelamente, Araya ingresó una presentación ante la Contraloría General de la República solicitando una fiscalización o investigación especial para determinar si el Ministerio de Transportes ejerció adecuadamente su labor de supervisión respecto del sistema de pago, considerando que Bipay opera en virtud de una licitación impulsada por dicha cartera.
“Estamos aquí en el Sernac, donde vinimos a dejar una solicitud para que se inicie la demanda colectiva contra el Bipay por los cobros irregulares, por los cobros fantasmas que existen y que están sufriendo miles de familias de Antofagasta.
Durante el fin de semana hemos recibido muchas denuncias y, por tanto, tomamos la decisión de venir a pedirle a la Directora Nacional que viaje a Antofagasta, que pueda recibir a vecinos, a agrupaciones de consumidores, dirigentes sociales para conocer en profundidad lo que está pasando y tomar las medidas inmediatas para terminar con este verdadero robo hormiga que afecta a muchas familias de nuestra ciudad”.
Respecto de la presentación realizada ante Contraloría, el diputado explicó que el objetivo es establecer eventuales responsabilidades de los organismos públicos involucrados y esclarecer si existieron fallas en la fiscalización del servicio.
“Ingresamos nuestra solicitud en Contraloría para una fiscalización o una investigación especial, de acuerdo con lo que determine el organismo contralor, para fiscalizar qué es lo que ha hecho el Ministerio de Transportes respecto de estos cobros irregulares que hace Bipay en las tarjetas de distintas personas que son usuarios del transporte público de Antofagasta. Esto es producto de una licitación que hizo el Ministerio de Transportes, por lo tanto el organismo público no se puede desligar de la responsabilidad y hemos recibido demasiadas denuncias durante el fin de semana de cobros irregulares, cobros en la madrugada, cobros por viajes no realizados y esto tiene que investigarse profundamente.
Se tiene que fiscalizar qué es lo que ha hecho el Ministerio de Transportes, por lo cual hemos ingresado formalmente una solicitud de fiscalización o de investigación especial para que la Contraloría active todos sus procedimientos.”
Araya sostuvo que es indispensable que tanto el SERNAC como la Contraloría actúen con rapidez para determinar las responsabilidades que correspondan, resguardar los derechos de los consumidores y exigir la devolución de los montos cobrados de manera irregular, además de las compensaciones que procedan conforme a la ley.
Finalmente, el diputado llamó a todas las personas afectadas a formalizar sus reclamos ante el SERNAC y conservar los antecedentes de los cobros cuestionados, señalando que mientras mayor sea el número de denuncias, más sólido será el respaldo para ejercer las acciones colectivas necesarias en defensa de los consumidores.
