● La subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, junto al delegado presidencial, Víctor Pino, informaron el estado de la conectividad regional y las medidas de apoyo a la ciudadanía afectada por la emergencia climática.
● Las empresas Entel, Claro, VTR y Movistar activaron descuentos de hasta un 100% en las boletas de julio para usuarios de las zonas más impactadas de la región.
● Además, se dieron a conocer los resultados de las fiscalizaciones realizadas por Subtel, que detectaron antenas con más de 16 días de afectación tras la emergencia.
Tras el impacto de la emergencia climática en los servicios de telecomunicaciones de la Región de Coquimbo, la subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, se trasladó a la zona para informar, junto al delegado presidencial, Víctor Pino, sobre el estado de la conectividad y la activación de descuentos adicionales e independientes a los establecidos en la normativa vigente, por parte de las principales empresas operadoras.
Se trata de beneficios aplicables a servicios móviles y fijos, impulsados por Entel, Claro, VTR y Movistar, que anunciaron medidas comerciales excepcionales para sus clientes con domicilio en las comunas afectadas. Estos descuentos se harán efectivos en las boletas correspondientes al mes de julio.
En detalle:
* Entel otorgará rebajas del 80% y 40% en las cuentas de servicios fijos y móviles en 13 comunas afectadas, además de bolsas gratuitas de llamadas y datos para clientes prepago.
* Claro y VTR aplicarán descuentos del 100% y 50% en facturación fija y móvil para 12 comunas golpeadas por la emergencia, más bolsas de 10 GB de navegación por 30 días para usuarios prepago.
* Movistar ofrecerá descuentos del 80% y 40% sobre la boleta de julio en 11 comunas, aplicables a clientes móviles en su próximo ciclo de devolución.
La empresa WOM también informó que anunciará descuentos próximamente. Se estima que más de 200 mil clientes de estas compañías podrán solicitar los descuentos a través de los canales oficiales que informará cada operador.
La subsecretaria Romina Garrido destacó que “valoramos estos descuentos, que son adicionales e independientes de los que las empresas deben aplicar conforme a la normativa vigente. Recordamos que, cuando la interrupción del servicio supera las 6 horas en un día o las 12 horas continuas o discontinuas en un mismo mes, las personas tienen derecho a un descuento en su mensualidad. Junto con lo anterior, los ciudadanos pueden ingresar reclamos en tramites.subtel.cl [2] por perjuicios causados por la falta de servicios”.
Según Subtel, la Región de Coquimbo registra actualmente un 12,47% de antenas sin funcionamiento, lo que muestra una recuperación significativa frente a cifras cercanas al 50% registradas en el punto más crítico de la emergencia.
No obstante, las mayores afectaciones comunales se mantienen en Salamanca (37,7%), Monte Patria (36,7%), Vicuña (30,8%), Canela (30,4%), Combarbalá (30,3%) y La Higuera (28,0%).
“Sabemos que las redes de telecomunicaciones no son infalibles. Sin embargo, no es aceptable que, a casi un mes del inicio de la emergencia, existan comunas que mantengan un 30% o más de sus antenas fuera de servicio”, afirmó la subsecretaria Garrido.
Ante este escenario, la autoridad informó los resultados de las fiscalizaciones efectuadas por Subtel tras la emergencia climática, con el fin de constatar avances en la reposición de los servicios. Estas inspecciones detectaron faltas a la continuidad del servicio en cuatro localidades obligatorias de la región, específicamente en las comunas de Ovalle, Illapel y Combarbalá, que acumularon entre 14 y 16 días continuos de fallas. Incluso, se detectó que en Caleta El Sauce (Ovalle) existía indisponibilidad de más de 250 días, desde antes de la emergencia.
«La desconexión es parte de lo que nos ha tocado afrontar en la Región de Coquimbo y los anuncios de Subtel y del Gobierno del Presidente José Antonio Kast, tanto los descuentos como las medidas sancionatorias, son una respuesta a cada una de las comunas que nos han solicitado ayuda por la falta de conectividad por tanto tiempo», explicó el delegado presidencial de la Región de Coquimbo, Víctor Pino.
Junto con lo anterior, se establecieron medidas que se están evaluando para elevar el estándar de respuesta de la conectividad ante futuras catástrofes, entre las cuales se encuentran:
* El establecimiento de una mesa de priorización energética con el Ministerio de Energía.
* Mejorar la autonomía real de los sistemas de respaldo en antenas de infraestructura crítica.
* Aumentar la cantidad de sitios de infraestructura crítica.
* Una mayor coordinación con la UOCT para acceder a información sobre el estado de las rutas.
* Otras mejoras técnicas y operativas a aplicar de manera inmediata.
WOM activa descuentos de hasta 80% para clientes en comunas afectadas por temporales
La región de Coquimbo hoy enfrenta una de las emergencias más complejas del último tiempo tras el frente de mal tiempo que afectó gravemente la conectividad desde la costa al interior. Ante este escenario, y con el objetivo de contribuir a que las personas puedan mantenerse comunicadas, WOM activó un plan que contempla distintas medidas de compensación para sus clientes en las zonas afectadas.
Los descuentos especiales serán de 40% y 80% para clientes móviles postpago, además de Whatsapp libre por 30 días para clientes móviles prepago, como parte de las medidas destinadas a aliviar el impacto de la emergencia y facilitar la continuidad de las comunicaciones.
El beneficio se aplicará de manera diferenciada según el nivel de afectación de cada comuna: los clientes móviles postpago de las tres comunas más afectadas recibirán un 80% de descuento en su próxima boleta, mientras que quienes residan en otras nueve comunas consideradas en el plan accederán a un 40% de descuento.
“La emergencia que enfrenta la Región de Coquimbo vuelve a poner en evidencia el valor que tiene la conectividad en momentos críticos. No se trata solo de mantener una señal disponible, sino de permitir que las personas puedan pedir ayuda, acceder a información y mantenerse en contacto con sus familias y comunidades. Frente a este escenario, queremos responder con medidas concretas que contribuyan a aliviar parte de las dificultades que están enfrentando nuestros clientes” , señaló Kamila Dubó, Directora de Mercados de WOM.
Los descuentos son extensivos para los clientes con contrato vigente de la Región de Coquimbo, que vivan en 12 comunas afectadas por la emergencia climática y se verán reflejados en la siguiente boleta del servicio de telefonía móvil. En el caso de los clientes prepago, el beneficio de Whatsapp libre por 30 días estará disponible desde hoy.
Paralelamente, WOM mantiene desplegados a sus equipos técnicos y operativos en las zonas que aún presentan afectaciones, trabajando para restablecer los servicios a la brevedad posible. La compañía continúa monitoreando el estado de su red y realizando las labores necesarias para recuperar la conectividad en los sectores impactados.
Comunas en donde aplica el descuento:
Canela
Rio Hurtado
Vicuña
La Higuera
Salamanca
Paihuano
Andacollo
Monte Patria
Combarbala
Los Vilos
Illapel
Punitaqui
