La Corte de Apelaciones de Coyhaique, tras ratificar la sentencia del Juzgado de Policía Local, condenó al local al pago de una indemnización al consumidor afectado y a una multa por infringir la Ley del Consumidor.
La persona afectada, tras regresar de las compras, se encontró con que su vehículo había sido chocado en una de las puertas.
El Tribunal de alzada resaltó el deber de seguridad y diligencia exigible a las empresas y la legitimación del SERNAC para hacerse parte en este tipo de casos.
La Corte de Apelaciones de Coyhaique, tras ratificar una sentencia del Juzgado de Policía Local, condenó al Supermercado Unimarc al pago de una indemnización a un consumidor que dejó su vehículo en el estacionamiento del local, el cual fue chocado por un desconocido mientras realizaba sus compras.
Todo comenzó cuando el consumidor fue a comprar al Supermercado Unimarc de Coyhaique, dejando su auto en el estacionamiento del local comercial ubicado en el subterráneo. Al regresar a su vehículo, se encontró con que las puertas estaban abolladas, por lo que se dirigió a pedir explicaciones a atención al cliente del supermercado, quienes le indicaron que se harían responsables, pero que debía realizar la denuncia ante la justicia.
Ante esta situación, el afectado solicitó la presencia de Carabineros para tener un registro que confirmara lo ocurrido, lo que le serviría como antecedente relevante al momento de presentar su acción judicial.
Posteriormente, el propio personal del supermercado le informó que las cámaras que había en la zona del estacionamiento subterráneo no estaban operativas y que tampoco había guardias por los gases contaminantes que generaban los vehículos.
Ante la situación, la persona afectada concurrió ante el SERNAC de Aysén, donde se le indicó que la empresa debía responder, por lo que decidió finalmente interponer una denuncia ante el Juzgado de Policía Local de Coyhaique, amparándose en la Ley del Consumidor, instancia en la que el Servicio se hizo parte.
Durante el juicio, y pese a que originalmente había indicado que se haría responsable, Unimarc se defendió diciendo que el consumidor ni el SERNAC tenían legitimación para presentar esta denuncia en su contra, pues como empresa no tenían ninguna responsabilidad en los hechos, por cuanto el daño al vehículo había sido provocado por un tercero desconocido.
No obstante, el tribunal, tras analizar los antecedentes, determinó que la empresa, la cual tiene carácter nacional, debería ser profesional, lo que implica contar con herramientas de seguridad más eficientes para el monitoreo de hechos que ocurran al interior de su estacionamiento, como, por ejemplo, cámaras de seguridad.
Ante este panorama, el juzgado condenó a Unimarc al pago de una indemnización de $300 mil al consumidor afectado, junto con una multa de 10 UTM por haber infringido la Ley del Consumidor, esto es, más de $718 mil.
Tras esta sentencia, las partes acudieron ante la Corte de Apelaciones de Coyhaique, tribunal de alzada que, tras confirmar la sentencia de primera instancia, resaltó el deber de seguridad y diligencia exigible a la empresa respecto de un espacio puesto a disposición de sus consumidores.
El Director Regional (s) del SERNAC de Aysén, Marías Salazar, junto con valorar la sentencia de la justicia, explicó que la Ley del Consumidor establece que, en servicios de estacionamientos, los consumidores tienen derecho a recibir un servicio con estándares de calidad y profesionalidad y valora el reconocimiento judicial respecto a que el SERNAC tiene la legitimación para hacerse parte en las causas que afecten los intereses generales de los consumidores, como ocurrió en este caso.
La autoridad regional agrega además que la norma establece que, si la empresa no toma las medidas de seguridad adecuadas y se producen hurtos, robos o daños en los vehículos, será civilmente responsable de los perjuicios causados al consumidor, se trate de un estacionamiento gratuito o pagado.
Reclamar en el SERNAC
En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, los consumidores pueden reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a la oficina regional, ubicada en calle Presidente Ibáñez 355, Coyhaique; o en cualquiera de las plataformas municipales en convenio de la región.
