La atención fuera de horario, las respuestas automatizadas y el seguimiento comercial ganan relevancia ante los días festivos, mientras el comercio electrónico mantiene un fuerte crecimiento en Chile.
A días de Fiestas Patrias, las empresas chilenas se preparan para un escenario particular: parte del comercio deberá cerrar durante los feriados obligatorios e irrenunciables del 18 y 19 de septiembre, pero las consultas y oportunidades comerciales a través de canales digitales pueden continuar llegando.
El desafío ya no pasa solamente por vender antes del feriado, sino por mantener capacidad de respuesta cuando los equipos no se encuentran disponibles. En este escenario, WhatsApp, la automatización y la inteligencia artificial comienzan a tomar un rol cada vez más relevante para mantener activos ciertos procesos de atención y seguimiento.
“Que una empresa cierre físicamente durante Fiestas Patrias no significa que sus clientes dejen de escribir. Una persona puede seguir preguntando por un producto, solicitando información o avanzando en una compra. El desafío es que esa oportunidad no quede detenida simplemente porque nadie pudo responder”, explica Matías Concha, CEO de IMPULSA Suite, plataforma chilena de CRM y atención por WhatsApp Multiagente con IA.
El comportamiento del comercio digital refuerza esta tendencia. Según cifras del Instituto Nacional de Estadísticas (INE), el Índice de Comercio Electrónico Minorista registró un crecimiento interanual de 14,8% en julio de 2026, después de crecer 10,9% en junio, acumulando un aumento de 15,2% durante el año. En contraste, el Índice de Actividad del Comercio presentó una variación interanual de -0,2% durante julio.
Para las empresas que utilizan WhatsApp como canal comercial, la preparación puede incluir respuestas automáticas, atención inicial mediante inteligencia artificial, distribución de conversaciones entre distintos ejecutivos y programación de seguimientos para cuando el equipo retome sus actividades.
La tecnología no necesariamente busca reemplazar la atención humana durante los feriados. Su principal función puede ser mantener activa la primera etapa de la conversación, entregar información, identificar la necesidad del cliente y evitar que una oportunidad quede sin registro ni seguimiento.
“WhatsApp funciona las 24 horas para el cliente, aunque la empresa no lo haga. Ahí la tecnología puede hacerse cargo de una primera respuesta, entender qué necesita la persona y dejar la conversación correctamente encaminada para que un ejecutivo pueda continuar después”, agrega Matías Concha.
El desafío se vuelve especialmente relevante cuando una empresa recibe sus conversaciones comerciales en un mismo canal. Soluciones basadas en WhatsApp API permiten complementar la atención humana con herramientas multiagente, automatización e inteligencia artificial, facilitando que la gestión no dependa exclusivamente de una persona o de un teléfono.
De cara a Fiestas Patrias, la recomendación para las empresas es revisar anticipadamente qué ocurre con sus canales digitales cuando el equipo está fuera de horario: quién responde, qué información puede entregarse automáticamente, cómo quedan registradas las consultas y qué seguimiento recibirá cada cliente una vez finalizado el feriado.
Así, la automatización puede transformarse en una herramienta de continuidad comercial: no necesariamente para vender mientras todos descansan, sino para evitar que las oportunidades que llegan durante esos días simplemente se pierdan.
